Términos del servicio

 

CONDICIONES GENERALES DE HIPPE GIRLS B.V.

Versión: septiembre de 2026

Artículo 1 - Definiciones

A efectos de las presentes condiciones generales, se entiende por:

  1. Plazo de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
  2. Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.
  3. Día: día natural.
  4. Transacción a largo plazo: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o adquisición se distribuye a lo largo del tiempo.
  5. Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o a Hippe Girls almacenar información dirigida personalmente a él o ella, de forma que sea posible su consulta futura y su reproducción sin modificaciones.
  6. Derecho de desistimiento: el derecho legal del consumidor a rescindir el contrato a distancia dentro del plazo de reflexión sin necesidad de indicar los motivos.
  7. Modelo de formulario de desistimiento: el formulario mediante el cual el consumidor puede comunicar a Hippe Girls su intención de ejercer el derecho de desistimiento.
  8. Hippe Girls / empresa: Hippe Girls B.V., tal y como se describe en el artículo 2.
  9. Contrato: cualquier contrato celebrado entre Hippe Girls y el consumidor.
  10. Contrato a distancia: un contrato celebrado entre Hippe Girls y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia, en el que, hasta el momento de la celebración del contrato, se recurre exclusiva o conjuntamente a uno o varios medios de comunicación a distancia.
  11. Sitio web: el sitio web de Hippe Girls y la tienda online que ofrece en él.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Hippe Girls
, S.L. Zadelmakerstraat 68 1991 JE Velserbroek Países Bajos

Número de teléfono: +31 (0)85 115 5414
Dirección de correo electrónico: info@hippegirls.nl

N.º de registro mercantil: 97632600
N.º de identificación fiscal: NL868147138B01

Página web: hippegirls.nl

Artículo 3 - Ámbito de aplicación

  1. Las presentes condiciones generales se aplican a toda oferta de Hippe Girls y a todo contrato a distancia entre Hippe Girls y el consumidor.
  2. Antes de la celebración del contrato, estas condiciones generales se pondrán a disposición de tal manera que el consumidor pueda consultarlas y guardarlas fácilmente.
  3. Cuando el contrato se celebre por vía electrónica, estas condiciones generales podrán ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica.
  4. Si, además de estas condiciones generales, se aplican condiciones específicas relativas a productos, promociones, envíos o devoluciones, estas también se comunicarán claramente al consumidor.
  5. Las condiciones adicionales no podrán apartarse, en perjuicio del consumidor, de las normas imperativas en materia de protección del consumidor.
  6. Si alguna de las disposiciones de las presentes condiciones generales resultara nula o anulable, ya sea total o parcialmente, las demás disposiciones seguirán siendo de aplicación. En ese caso, la disposición en cuestión se sustituirá, en la medida de lo posible, por una disposición válida que se ajuste lo más posible al objetivo y al sentido de la disposición original.

Artículo 4 - La oferta

  1. Cuando una oferta tiene una vigencia limitada o está sujeta a condiciones específicas, esto se indica claramente en la propia oferta.
  2. La oferta incluye una descripción lo más completa y precisa posible de los productos y/o servicios ofrecidos.
  3. La descripción es lo suficientemente detallada como para que el consumidor pueda evaluar adecuadamente la oferta.
  4. Las imágenes se muestran con la mayor fidelidad posible. Los colores pueden diferir ligeramente de la realidad debido a la configuración de la pantalla.
  5. Los errores manifiestos, los errores tipográficos y los errores evidentes en los precios o en la introducción de datos no son vinculantes para Hippe Girls cuando para el consumidor sea evidente, o debería haber sido razonablemente evidente, que se trataba de un error.
  6. En la oferta, antes de la celebración del contrato, se facilitará información clara sobre, entre otras cosas:
  • el precio, incluidos los impuestos aplicables;
  • los posibles gastos de envío;
  • las características más importantes del producto;
  • los métodos de pago y envío disponibles;
  • el plazo de entrega previsto;
  • la existencia del derecho de desistimiento o, en su caso, una excepción legal al mismo;
  • la forma en que se puede ejercer el derecho de desistimiento;
  • las posibles condiciones especiales que se apliquen al producto o a la oferta.

Artículo 5 - El contrato

  1. El contrato se perfecciona en el momento en que el consumidor acepta la oferta de Hippe Girls y cumple las condiciones establecidas en la misma.
  2. Cuando el consumidor realiza un pedido por vía electrónica, Hippe Girls confirma su recepción por vía electrónica.
  3. Hippe Girls adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transmisión electrónica de datos y velará por que el entorno de pago cuente con la seguridad adecuada.
  4. Hippe Girls Puede rechazar un pedido o establecer condiciones adicionales, dentro de los límites de la ley, cuando exista un motivo justificado para ello, por ejemplo, en caso de sospecha de fraude, abuso o cuando no sea posible autorizar el pago.
  5. Si, de forma imprevista, un producto solicitado resultara no estar disponible, se informará de ello al consumidor lo antes posible. Los importes ya abonados por un producto que no se pueda suministrar se reembolsarán si no se acuerda una solución adecuada con el consumidor.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento y plazo de reflexión

  1. Al comprar productos a través de la tienda online, el consumidor tiene el derecho legal de desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar los motivos.
  2. El plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor, o de un tercero designado previamente por el consumidor que no sea el transportista.
  3. Cuando un pedido consta de varios productos que se entregan por separado, el plazo de desistimiento comienza el día siguiente a la recepción del último producto.
  4. El consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo de reflexión comunicándolo de forma inequívoca a Hippe Girls. Esto puede hacerse, por ejemplo, mediante el formulario modelo de desistimiento, por correo electrónico o mediante cualquier otra declaración clara.
  5. Una vez que el consumidor haya comunicado que ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días.
  6. El consumidor debe tratar con cuidado el producto recibido y su embalaje.
  7. El consumidor solo podrá desembalar, examinar o utilizar el producto en la medida en que sea necesario para determinar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, tal y como sería posible en una tienda física.
  8. Si el consumidor utiliza el producto más allá de lo necesario para evaluarlo, será responsable de la pérdida de valor resultante, salvo que Hippe Girls no haya facilitado, antes de la celebración del contrato o en el momento de la misma, toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento.
  9. En caso de que el producto esté dañado o el embalaje presente daños mayores de los necesarios para evaluar el producto, Hippe Girls podrá repercutir al consumidor la pérdida de valor resultante. Por lo tanto, maneja el producto con cuidado y asegúrate de que esté bien embalado al devolverlo.
  10. Siempre que sea razonablemente posible, el producto deberá devolverse con todos los accesorios suministrados y en su estado y embalaje originales.
  11. El consumidor debe conservar el comprobante de envío para poder demostrar, en caso necesario, que la devolución se ha enviado a tiempo.
  12. Además del plazo de reflexión legal de 14 días, Hippe Girls ofrece una opción de devolución adicional hasta 30 días después de la recepción. A esta opción de devolución adicional se le aplican las condiciones indicadas en la política de devoluciones de la página web. Esta opción de devolución adicional no limita los derechos legales del consumidor.
  13. Descarga aquí el formulario tipo de desistimiento:

Artículo 7 - Gastos y reembolso en caso de desistimiento

  1. Los gastos directos derivados de la devolución de un producto correrán a cargo del consumidor, salvo que Hippe Girls haya indicado que asumirá dichos gastos o que el producto sea defectuoso o se haya entregado por error.
  2. Hippe Girls informa al consumidor, antes de la compra, de que los gastos de una devolución estándar corren a cargo del consumidor.
  3. Si el consumidor anula la totalidad del pedido dentro del plazo de reflexión establecido por la ley, Hippe Girls le reembolsará el importe total de la compra, incluidos los gastos de envío estándar más económicos ofrecidos por Hippe Girls.
  4. Si, al realizar el pedido original, el consumidor ha elegido un método de envío más caro que el envío estándar más económico, Hippe Girls no está obligado a reembolsarle los gastos adicionales correspondientes.
  5. Si solo se devuelve una parte del pedido, no se reembolsarán los gastos de envío originales.
  6. Cuando el envío de la compra original fuera gratuito debido a un importe mínimo de pedido y el importe de los artículos que se conservan, tras una devolución parcial, quede por debajo de dicho límite, el descuento en los gastos de envío concedido anteriormente podrá quedar anulado. En ese caso, los gastos de envío habituales podrán deducirse del importe a reembolsar, siempre que esta condición se haya comunicado claramente al consumidor con antelación.
  7. Hippe Girls abonar el importe adeudado lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que el consumidor haya notificado la desistimiento.
  8. Hippe Girls puede aplazar el reembolso hasta que se haya recibido el producto devuelto o hasta que el consumidor haya demostrado que lo ha devuelto, según lo que ocurra primero.
  9. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que el consumidor haya utilizado para el pago original, salvo que el consumidor acepte expresamente otro método de pago. No se aplicarán gastos adicionales por el reembolso.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

  1. El derecho de desistimiento solo podrá excluirse en el caso de los productos y servicios para los que la ley lo permita y siempre que se haya informado claramente al consumidor al respecto antes de la celebración del contrato.
  2. La exclusión puede aplicarse, entre otros, a:

a. productos fabricados según las especificaciones del consumidor y que no sean prefabricados;

b. productos que tengan un carácter claramente personal o que hayan sido personalizados específicamente para el consumidor;

c. productos que se estropean rápidamente o que tienen una vida útil limitada;

d. productos precintados que, por motivos de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para su devolución y cuyo precinto se haya roto tras la entrega.

  1. En el caso de los pendientes Blomdahl que se suministran en un envase higiénico especialmente precintado, se aplica la excepción mencionada en el apartado 2, letra d).
  2. Estos pendientes Blomdahl se envasan en una sala limpia, en condiciones controladas, y se entregan en un envase higiénico sellado.
  3. Mientras el precinto permanezca intacto, estos pendientes de Blomdahl podrán devolverse de acuerdo con las condiciones de devolución vigentes.
  4. En cuanto se rompa el precinto tras la entrega o se abra el envase higiénico precintado en cuestión, se extinguirá el derecho de desistimiento por motivos de protección de la salud y de higiene, siempre que esta excepción se haya indicado claramente junto al producto antes de la compra.
  5. Si se devuelven pendientes Blomdahl con el precinto roto, Hippe Girls no podrá aceptar dicha devolución. Si el consumidor desea que se le devuelvan los artículos, los gastos de reenvío correrán a su cargo.

Artículo 9 - Precios

  1. Todos los precios que se muestran a los consumidores incluyen el IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.
  2. Los posibles gastos de envío u otros gastos adicionales se indicarán claramente antes de finalizar el pedido.
  3. El precio vigente en el momento de la celebración del contrato es el precio acordado.
  4. Los errores evidentes en los precios, en la impresión y en la introducción de datos no son vinculantes para Hippe Girls cuando el consumidor tenga claro, o deba tener razonablemente claro, que se trata de un error.
  5. Los cambios en los precios que se produzcan tras la celebración de un contrato no afectarán a dicho contrato, salvo aquellos que se deriven directamente de la normativa legal y en la medida en que la ley permita repercutirlos.

Artículo 10 - Conformidad y garantía legal

  1. Hippe Girls garantiza que los productos suministrados se ajustan al contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta y a las exigencias que el consumidor pueda plantear razonablemente respecto al producto en virtud de la ley.
  2. El consumidor tiene siempre derecho a la garantía legal. La duración de esta depende de lo que el consumidor pueda esperar razonablemente del producto en cuestión, de su precio, de sus características y de su uso normal.
  3. Una garantía comercial, del vendedor o del fabricante no menoscaba los derechos legales del consumidor.
  4. Cuando un producto no se ajuste a lo estipulado en el contrato, el consumidor deberá comunicarlo a Hippe Girls en un plazo razonable tras su detección. En cualquier caso, se considerará que la notificación se ha realizado a tiempo si se realiza en un plazo de dos meses tras la detección del defecto.
  5. En caso de que se produzca un defecto cubierto por la garantía legal, Hippe Girls se encargará, sin coste alguno y en un plazo razonable, de ofrecer una solución adecuada conforme a la ley, como, por ejemplo, la reparación o la sustitución.
  6. No se cobrará ningún coste al consumidor por los envíos, materiales o trabajos necesarios que estén cubiertos por la garantía legal.
  7. Cuando la reparación o la sustitución no sean posibles, no se realicen en un plazo razonable o no puedan llevarse a cabo sin causar molestias considerables al consumidor, este podrá tener derecho —siempre que se cumplan los requisitos legales— a una reducción del precio o a la resolución del contrato.
  8. La garantía legal no se aplica cuando se pueda demostrar que el problema se debe, por ejemplo, a:
  • uso incorrecto o inadecuado;
  • los daños causados por el propio consumidor;
  • desgaste normal;
  • mantenimiento insuficiente;
  • reparaciones o modificaciones realizadas por el consumidor o por un tercero que hayan provocado el defecto.
  1. Hippe Girls El vendedor sigue siendo responsable de la gestión de la garantía legal. A ello se suma, en su caso, la garantía del fabricante.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

  1. Hippe Girls gestiona los pedidos con el mayor cuidado posible.
  2. Se considerará como lugar de entrega la dirección de entrega que el consumidor haya indicado al realizar el pedido.
  3. El consumidor es responsable de comprobar que la dirección de entrega facilitada sea completa y correcta.
  4. Hippe Girls Realiza la entrega dentro del plazo acordado con el consumidor. Si no se ha acordado ningún plazo de entrega, la entrega se realizará en un plazo máximo de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo más largo.
  5. Si no se cumple el plazo de entrega acordado, el consumidor puede conceder a Hippe Girls un plazo adicional razonable para que realice la entrega.
  6. No siempre es necesario conceder un plazo adicional, por ejemplo, cuando se haya acordado previamente una fecha de entrega fija y la entrega puntual fuera esencial, o cuando Hippe Girls indique que no puede o no va a realizar la entrega.
  7. Si Hippe Girls tampoco realiza la entrega dentro de un plazo adicional aplicable, el consumidor podrá rescindir el contrato de conformidad con la normativa legal.
  8. Las cantidades que deban reembolsarse tras una resolución válida se devolverán lo antes posible.
  9. El riesgo de daño o pérdida del producto seguirá recayendo en Hippe Girls hasta que el producto se haya entregado al consumidor o a un tercero designado por este, salvo que la legislación de aplicación disponga lo contrario.
  10. Cuando un paquete no pueda entregarse debido a que los datos de la dirección facilitados por el consumidor sean incorrectos o incompletos y, por ello, sea devuelto, se podrán repercutir al consumidor los gastos razonables en que se haya incurrido realmente por el reenvío o la devolución, en la medida en que lo permita la ley.
  11. Lo mismo puede ocurrir cuando, tras un intento de entrega, un paquete se pone a disposición en un punto de recogida, no se recoge dentro del plazo indicado y, por lo tanto, se devuelve a Hippe Girls.
  12. Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de desistimiento en una situación de este tipo, seguirán siendo de aplicación las normas legales relativas al desistimiento y al reembolso.

Artículo 12 - Operaciones a plazo

  1. El consumidor puede rescindir un contrato de duración indefinida respetando el plazo de preaviso establecido por la ley.
  2. Un contrato de duración determinada puede rescindirse de conformidad con la normativa legal aplicable y con las condiciones comunicadas antes de la celebración del contrato.
  3. Hippe Girls no renovará tácitamente un contrato de duración determinada de forma contraria a las disposiciones imperativas de la legislación en materia de consumo.
  4. Si Hippe Girls no ofrece suscripciones ni transacciones de duración determinada, este artículo no tiene aplicación práctica en los pedidos puntuales habituales de la tienda online.

Artículo 13 - Pago

  1. Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de pago.
  2. El consumidor está obligado a abonar los importes correspondientes al pedido de acuerdo con las condiciones del método de pago elegido.
  3. El consumidor está obligado a comunicar lo antes posible a Hippe Girls cualquier error en los datos de pago facilitados o mostrados.
  4. Cuando el pago se realice a través de un proveedor de servicios de pago externo, también podrán ser de aplicación las condiciones de dicho proveedor.
  5. Si el consumidor no abona a tiempo un importe exigible, Hippe Girls —una vez cumplidos los requisitos legales aplicables en materia de reclamación de deuda— podrá cobrar los intereses legales y los gastos extrajudiciales de cobro, en la medida en que lo permita la ley.

Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones

  1. Hippe Girls cuenta con un procedimiento de reclamaciones y tramita las reclamaciones con esmero y en un plazo razonable.
  2. Se puede presentar una reclamación a través de info@hippegirls.nl.
  3. Se ruega al consumidor que describa la reclamación de la forma más detallada posible y que, si dispone de ellos, incluya el número de pedido y las fotografías pertinentes u otra información.
  4. Las reclamaciones por defectos en un producto deben presentarse en un plazo razonable tras su detección. En cualquier caso, se considerará oportuna una reclamación presentada en un plazo de dos meses tras su detección.
  5. En principio, las reclamaciones se responderán en un plazo de 14 días a partir de su recepción. Si se necesita más tiempo para investigar el caso, el consumidor recibirá, dentro de ese plazo, un acuse de recibo y una indicación del plazo restante para la resolución del asunto.
  6. Hippe Girls está afiliado a WebwinkelKeur.
  7. Cuando una reclamación no pueda resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor podrá presentar el litigio ante WebwinkelKeur para que este actúe como mediador.
  8. Si la mediación de WebwinkelKeur tampoco conduce a una solución y se cumplen las condiciones aplicables al respecto, la controversia podrá someterse a la comisión independiente de resolución de litigios DigiDispuut. En tal caso, se aplicarán los procedimientos y condiciones de WebwinkelKeur y DigiDispuut.
  9. Una reclamación no suspende automáticamente las obligaciones de pago, salvo que así lo establezca la ley o que Hippe Girls confirme lo contrario por escrito.

Artículo 15 - Controversias y legislación aplicable

  1. Los contratos entre Hippe Girls y el consumidor se regirán por la legislación neerlandesa.
  2. Cuando el consumidor tenga su residencia habitual en otro país en el que Hippe Girls desarrolle sus actividades, esta elección de la legislación neerlandesa no podrá privar al consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del Derecho del consumo que, de no ser por dicha elección, le serían aplicables.
  3. Las partes se esforzarán por resolver cualquier controversia, en primer lugar, de mutuo acuerdo.
  4. El consumidor podrá, en su caso, recurrir al servicio de mediación en litigios de WebwinkelKeur y DigiDispuut, tal y como se describe en el artículo 14.
  5. En la medida en que no se recurra a ningún procedimiento alternativo válido para la resolución de litigios, cualquier controversia podrá someterse al tribunal competente de conformidad con la normativa legal aplicable.

Artículo 16 - Disposiciones complementarias o derogatorias

  1. Las disposiciones complementarias o que se aparten de las presentes condiciones generales no podrán menoscabar los derechos que el consumidor tenga en virtud de la legislación imperativa.
  2. Los acuerdos complementarios se consignarán por escrito o en otro soporte de datos duradero cuando así lo exija la ley o cuando sea razonablemente importante para el consumidor.
  3. En caso de que se aplique una política específica de devoluciones, envíos, privacidad o cancelación, dicha política complementará las presentes condiciones generales. En caso de contradicción, los derechos legales de los consumidores nunca podrán verse limitados por dicha normativa complementaria.