Garantía y devoluciones
Garantía y devoluciones
Comprueba tu pedido al recibirlo
En Hippe Girls nos esforzamos por enviar cada pedido con esmero, completo y en buen estado. Por eso, te recomendamos que compruebes tu pedido lo antes posible tras recibirlo.
Comprueba si:
- que hayas recibido los artículos correctos;
- el pedido esté completo;
- los artículos no presenten daños visibles;
- que los artículos funcionen correctamente en el momento de su recepción.
¿Has recibido un artículo equivocado, falta algo o has detectado algún daño u otro problema visible nada más recibirlo? En ese caso, comunícanoslo lo antes posible, preferiblemente en un plazo de 3 días tras la recepción.
Este plazo de 3 días tiene por objeto permitirnos investigar el problema de la forma más rápida y adecuada posible y no afecta a tus derechos legales de garantía.
Envía un correo electrónico a info@hippegirls.nl indicando tu nombre, el número de pedido y, si es posible, fotos nítidas del artículo y del problema.
Registramos nuestro proceso de embalaje. De este modo, cuando recibimos reclamaciones sobre, por ejemplo, un artículo que falta, está equivocado o presenta daños visibles, en muchos casos podemos comprobar cómo salió el pedido de nuestro almacén.
Si un cliente nos comunica, mucho tiempo después de la recepción, que un artículo ya presentaba daños visibles en el momento de la entrega, evaluaremos la reclamación teniendo en cuenta la naturaleza del problema, el momento en que se podría haber detectado razonablemente y la información disponible, incluido, si se dispone de ella, nuestro registro del proceso de embalaje.
Garantía legal
Todos los productos que compres en Hippe Girls están cubiertos por la garantía legal. Esto significa que un producto debe cumplir con lo que cabe esperar razonablemente de él en condiciones de uso normal.
En los Países Bajos no existe un plazo estándar fijo para la garantía legal. El tiempo durante el cual cabe esperar razonablemente que un producto siga funcionando correctamente depende, entre otras cosas, del tipo de producto, el precio, sus características y el uso normal.
¿Descubres más tarde un defecto que no era visible ni perceptible en el momento de la recepción? En ese caso, comunícalo lo antes posible tras haber detectado el problema.
En caso de que se produzca un defecto de material, de fabricación o de otro tipo que esté cubierto por la garantía legal, nos encargaremos de ofrecer una solución adecuada sin coste alguno, como, por ejemplo, la reparación o la sustitución.
Cuando la reparación o la sustitución no sean posibles o no pueda exigírsenos razonablemente, se aplicarán los demás derechos legales del consumidor.
¿En qué casos los daños no están cubiertos por la garantía?
La garantía legal se aplica a los defectos de los que el consumidor no es responsable.
Los daños que se pueda demostrar que se han producido, por ejemplo, debido a las circunstancias que se indican a continuación, no están cubiertos por la garantía legal:
- uso incorrecto o inadecuado;
- dejar caer, dar un golpe o tirar de la joya;
- deformar o forzar las piezas;
- desgaste normal;
- un mantenimiento insuficiente o incorrecto;
- reparaciones o modificaciones realizadas por el consumidor o por un tercero que hayan provocado el problema;
- deterioro debido a un uso incorrecto o a circunstancias para las que el artículo no está diseñado.
No ofrecemos ninguna garantía en caso de pérdida de un artículo o de una pieza suelta.
Cuidado de las joyas
Las joyas son bonitas, pero pueden ser delicadas. Para que conserven su belleza el mayor tiempo posible, te recomendamos que te las quites, entre otras cosas, cuando:
- ducharse y bañarse;
- nadar;
- hacer deporte;
- dormir.
Los perfumes, las cremas, el champú, los productos para el cabello, el agua clorada y otros productos químicos pueden dañar los materiales, los recubrimientos, el esmalte, las uniones adhesivas y las piedras.
Las joyas con piedras son especialmente delicadas. Los golpes, las caídas, la humedad, los cambios de temperatura y el contacto con productos de cuidado personal pueden hacer que las piedras se suelten con el paso del tiempo.
Entendemos perfectamente que, por ejemplo, puedas optar por llevar los pendientes puestos mientras duermes, te duchas o nadas. No obstante, ten en cuenta que el contacto prolongado con la humedad, los productos de aseo o el cloro puede acortar la vida útil de determinados materiales y acabados.
Para determinar si un defecto está cubierto por la garantía legal, siempre lo evaluamos teniendo en cuenta el producto, la naturaleza del defecto y las circunstancias.
Regulación de la indulgencia
¿El problema no está cubierto por la garantía legal? En ese caso, en determinadas situaciones, podemos ofrecerte una solución de buena voluntad como gesto de servicio.
En lo que respecta a las joyas, actualmente aplicamos la siguiente política de flexibilidad:
- Desde 1 mes hasta 3 meses después de la compra, ambos inclusive: 40 % de descuento en una joya de sustitución;
- Desde los 4 meses hasta los 6 meses tras la compra, inclusive: 20 % de descuento en una joya de sustitución.
El descuento se calcula sobre el importe que se pagó originalmente por la joya en cuestión.
La política de flexibilidad es un servicio adicional de Hippe Girls y no limita los derechos de garantía legales del consumidor.
Devoluciones y derecho de desistimiento
En el caso de una compra en línea, tienes el derecho legal de desistir de tu pedido hasta 14 días después de la fecha de recepción, sin necesidad de indicar el motivo.
Una vez que nos hayas comunicado, dentro de este plazo, que vas a ejercer el derecho de desistimiento, dispondrás de 14 días más para devolver los artículos.
Además de este plazo de reflexión establecido por ley, Hippe Girls ofrece una opción de devolución adicional de hasta 30 días tras la recepción del producto. Esta opción de devolución adicional no limita tus derechos legales.
Para una devolución normal, no es necesario que te pongas en contacto con nosotros previamente.
¿Deseas ejercer tu derecho legal de desistimiento? En ese caso, puedes comunicárnoslo por correo electrónico, mediante el formulario modelo de desistimiento o a través de cualquier otra declaración inequívoca.
Condiciones de devolución
- Embala los artículos con cuidado y de forma adecuada.
- Añade siempre tu nombre y el número de pedido a la devolución.
- Si es razonablemente posible, devuelve el producto con todos los accesorios suministrados y en su estado y embalaje originales.
- Puedes examinar y evaluar un producto en la medida en que sea necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
- ¿Se ha utilizado o dañado un producto más allá de lo necesario para evaluarlo? En ese caso, podremos cobrar la pérdida de valor resultante.
- No se aceptarán envíos de devolución sin franqueo o con franqueo insuficiente.
- Los gastos de una devolución normal corren a cargo del cliente.
- Guarda el comprobante de envío y el número de seguimiento hasta que se haya tramitado completamente tu devolución.
¿Has recibido un artículo defectuoso o que no se corresponde con lo que pediste? En ese caso, ponte primero en contacto con nosotros. Si el problema está cubierto por la garantía legal, los gastos de devolución no correrán a tu cargo.
Pendientes Blomdahl
En el caso de los pendientes Blomdahl, se aplica una excepción específica por motivos de protección de la salud e higiene.
Estos pendientes se envasan en una sala limpia, en condiciones controladas, y se entregan en un envase higiénico especialmente precintado.
Siempre que el precinto esté intacto, los pendientes se pueden devolver según nuestras condiciones de devolución.
Una vez que se haya roto el precinto tras la entrega o se haya abierto el embalaje especial de higiene, se extinguirá el derecho de desistimiento por motivos de protección de la salud y de higiene, siempre que esta excepción se haya indicado claramente en el producto antes de la compra.
Si se nos devuelven unos pendientes Blomdahl con el precinto roto, no podremos aceptar dicha devolución. Si deseas que te devolvamos los pendientes, se te podrán cobrar los gastos de envío correspondientes.
Comprar una etiqueta de devolución
¿Quieres devolver tu pedido como paquete? A través de nuestro portal de devoluciones puedes adquirir fácilmente una etiqueta de devolución:
Atención: lamentablemente, a través de este portal de devoluciones no se pueden adquirir etiquetas de devolución para paquetes que quepan en el buzón.
¿Cabe tu devolución en el buzón? En ese caso, puedes franquear el envío tú mismo a través del transportista que elijas.
Dirección del remitente
Hippe Girls
Zadelmakerstraat 68,
, 1991 JE Velserbroek,
, Países Bajos
No olvides indicar tu nombre y el número de pedido en el envío de devolución.
Modelo de formulario de desistimiento
¿Quieres utilizar el formulario tipo de desistimiento? Puedes descargarlo aquí:
Reembolso
Si cancelas el pedido completo dentro del plazo de reflexión establecido por la ley, se te reembolsará el importe de la compra, incluidos los gastos de nuestro método de envío estándar más económico para la entrega original.
Los gastos directos de devolución a Hippe Girls correrán a cargo del cliente, salvo en caso de que se trate de un producto defectuoso o entregado por error, de lo cual sea responsable Hippe Girls.
¿Vas a devolver solo una parte de tu pedido? En ese caso, no se te reembolsarán los gastos de envío originales.
¿Has aprovechado el envío gratuito y, debido a una devolución parcial, el importe de los artículos que te quedas queda por debajo del límite vigente para el envío gratuito? En ese caso, los gastos de envío habituales se deducirán del importe a devolver.
Te abonaremos el importe adeudado en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que nos hayas notificado la desistimiento. Podremos aplazar el reembolso hasta que hayamos recibido la devolución o hasta que hayas demostrado que la has devuelto, según lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en el pedido original, salvo que se haya acordado lo contrario contigo.