Garanti og returnering
Garanti og returret
Kontroller din bestilling, når du modtager den
Hos Hippe Girls gør vi vores bedste for at sende hver eneste ordre omhyggeligt, komplet og i god stand. Vi anbefaler derfor, at du tjekker din ordre så hurtigt som muligt efter modtagelsen.
Kontroller, om:
- du har modtaget de rigtige varer;
- ordren er komplet;
- varerne ikke har synlige skader;
- at varerne fungerer korrekt ved modtagelsen.
Har du modtaget en forkert vare, mangler der noget, eller kan du straks ved modtagelsen se en beskadigelse eller et andet synligt problem? Så bedes du melde dette til os så hurtigt som muligt, helst inden for 3 dage efter modtagelsen.
Denne frist på 3 dage har til formål at give os mulighed for at undersøge problemet så hurtigt og grundigt som muligt og berører ikke dine lovbestemte garantirettigheder.
Send en e-mail til info@hippegirls.nl med dit navn, ordrenummer og, hvis muligt, tydelige billeder af varen og problemet.
Vi registrerer vores pakkeforløb. Det giver os i mange tilfælde mulighed for at kontrollere, hvordan ordren har forladt vores lager, hvis der indkommer henvendelser om f.eks. en manglende, forkert eller synligt beskadiget vare.
Hvis en kunde først en længere tid efter modtagelsen anmelder, at en vare angiveligt var synligt beskadiget allerede ved leveringen, vurderer vi anmeldelsen ud fra problemets art, det tidspunkt, hvor det med rimelighed kunne have været opdaget, samt de tilgængelige oplysninger, herunder – hvis det er muligt – vores registrering af pakkeprocessen.
Lovbestemt garanti
Alle produkter, du køber på Hippe Girls, er omfattet af den lovbestemte garanti. Det betyder, at et produkt skal leve op til det, man med rimelighed kan forvente af det ved normal brug.
I Nederlandene findes der ingen fast standardperiode for lovbestemt garanti. Hvor længe man med rimelighed kan forvente, at et produkt fortsat fungerer korrekt, afhænger blandt andet af produkttypen, prisen, egenskaberne og den normale brug.
Opdager du senere en fejl, der ikke var synlig eller mærkbar ved modtagelsen? Så skal du anmelde dette så hurtigt som muligt, efter at du har opdaget problemet.
Hvis der er tale om en materiale-, produktions- eller anden fejl, der er omfattet af den lovbestemte garanti, sørger vi gratis for en passende løsning, f.eks. reparation eller udskiftning.
Hvis reparation eller udskiftning ikke er mulig eller med rimelighed ikke kan forventes af os, gælder forbrugerens øvrige lovbestemte rettigheder.
Hvornår er skader ikke dækket af garantien?
Den lovbestemte garanti gælder for mangler, som forbrugeren ikke er ansvarlig for.
Skader, der påviseligt er opstået som følge af eksempelvis nedenstående omstændigheder, er ikke omfattet af den lovbestemte garanti:
- forkert eller uhensigtsmæssig anvendelse;
- at tabe, støde mod eller trække i smykket;
- at bøje eller tvinge dele;
- normalt slid;
- utilstrækkelig eller forkert vedligeholdelse;
- reparationer eller ændringer foretaget af forbrugeren eller en tredjepart, som har forårsaget problemet;
- skader som følge af forkert brug eller forhold, som varen ikke er beregnet til.
Vi yder ingen garanti i tilfælde af tab af en vare eller en løs del.
Pleje af smykker
Smykker er smukke, men kan være skrøbelige. For at dine smykker skal forblive smukke så længe som muligt, anbefaler vi, at du tager dem af, når du blandt andet:
- at tage brusebad og bad;
- svømning;
- at dyrke sport;
- sove.
Parfume, cremer, shampoo, hårplejeprodukter, klorvand og andre kemikalier kan beskadige materialer, belægninger, emalje, limforbindelser og småsten.
Smykker med små sten er særligt sarte. Stød, fald, fugt, temperaturforskelle og kontakt med plejeprodukter kan med tiden få stenene til at løsne sig.
Vi forstår udmærket, at du f.eks. kan vælge at beholde øreringene på, mens du sover, tager brusebad eller svømmer. Vær dog opmærksom på, at langvarig kontakt med fugt, plejeprodukter eller klor kan forkorte levetiden for visse materialer og overfladebehandlinger.
Vi vurderer altid, om en fejl er omfattet af den lovbestemte garanti, ud fra produktet, fejlens art og omstændighederne.
Toleranceordning
Er et problem ikke omfattet af den lovbestemte garanti? I så fald kan vi i visse situationer alligevel tilbyde en løsning som en gestus.
For smykker anvender vi i øjeblikket følgende lempelsesregler:
- fra 1 måned til og med 3 måneder efter købet: 40 % rabat på et erstatningssmykke;
- fra 4 måneder til og med 6 måneder efter købet: 20 % rabat på et erstatningssmykke.
Rabatten beregnes på baggrund af det beløb, der oprindeligt blev betalt for det pågældende smykke.
Toleranceordningen er en ekstra service fra Hippe Girls og indskrænker ikke forbrugerens lovbestemte garantirettigheder.
Returnering og fortrydelsesret
Når du køber noget online, har du ifølge loven ret til at fortryde din bestilling inden for 14 dage efter modtagelsesdagen uden at skulle angive en grund.
Når du inden for denne frist har meddelt os, at du gør brug af fortrydelsesretten, har du yderligere 14 dage til at returnere varerne.
Ud over denne lovbestemte fortrydelsesfrist tilbyder Hippe Girls en yderligere returret i op til 30 dage efter modtagelsen. Denne ekstra returret begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.
Ved en almindelig returforsendelse behøver du ikke at kontakte os på forhånd.
Ønsker du at gøre brug af den lovbestemte fortrydelsesret? I så fald kan du underrette os herom via e-mail, ved hjælp af standardformularen til fortrydelse eller gennem en anden utvetydig erklæring.
Returvilkår
- Pak varerne omhyggeligt og sikkert.
- Sørg altid for at angive dit navn og ordrenummer på returforsendelsen.
- Returner produktet, hvis det med rimelighed er muligt, sammen med alt medfølgende tilbehør og i den oprindelige stand og emballage.
- Du må se på og vurdere et produkt i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktion.
- Er et produkt blevet brugt eller beskadiget på en måde, der går ud over, hvad der var nødvendigt for at vurdere det? I så fald kan vi opkræve et beløb svarende til den værdiforringelse, der er opstået som følge heraf.
- Returforsendelser uden porto eller med utilstrækkelig porto modtages ikke.
- Omkostningerne ved en almindelig returforsendelse skal du selv afholde.
- Gem din forsendelsesbekræftelse og Track & Trace, indtil din returforsendelse er fuldt behandlet.
Har du modtaget en defekt vare eller en forkert leveret vare? Så skal du først kontakte os. Hvis problemet er omfattet af den lovbestemte garanti, skal du ikke selv betale de nødvendige omkostninger i forbindelse med returneringen.
Blomdahl-øreringe
For Blomdahl-øreringe gælder der en særlig undtagelse af hensyn til sundhedsbeskyttelse og hygiejne.
Disse øreringe pakkes under kontrollerede forhold i et renrum og leveres i en specielt forseglet hygiejneemballage.
Så længe forseglingen er intakt, kan øreringene returneres i henhold til vores returbetingelser.
Så snart forseglingen er brudt efter leveringen, eller den særlige hygiejneemballage er åbnet, bortfalder fortrydelsesretten af hensyn til sundhedsbeskyttelse og hygiejne, forudsat at denne undtagelse tydeligt er angivet ved produktet inden købet.
Hvis Blomdahl-øreringe med brudt forsegling alligevel returneres til os, kan vi ikke acceptere denne returnering. Hvis du ønsker at få øreringene tilsendt igen, kan forsendelsesomkostningerne i den forbindelse blive opkrævet hos dig.
Køb en returlabel
Vil du returnere din ordre som en pakke? Via vores returportal kan du nemt selv købe en returlabel:
Bemærk: Desværre er det ikke muligt at købe returlabels til brevkassepakker via denne returportal.
Kan din returforsendelse være i brevkassen? I så fald kan du selv frankere forsendelsen via et transportfirma efter eget valg.
Returadresse
Hippe Girls
Zadelmakerstraat 68,
, 1991 JE Velserbroek,
, Nederlandene
Husk at vedlægge dit navn og ordrenummer ved returforsendelsen.
Standardformular til fortrydelse
Vil du benytte standardformularen til fortrydelse? Du kan downloade formularen her:
Refusion
Hvis du fortryder hele bestillingen inden for den lovbestemte fortrydelsesfrist, får du købsbeløbet refunderet, inklusive omkostningerne til vores billigste standardforsendelsesmetode ved den oprindelige levering.
De direkte omkostninger ved returnering til Hippe Girls skal du selv afholde, medmindre der er tale om en defekt eller en forkert leveret vare, som Hippe Girls er ansvarlig for.
Returnerer du kun en del af din ordre? I så fald refunderes de oprindelige forsendelsesomkostninger ikke.
Har du benyttet dig af gratis forsendelse, og kommer værdien af de varer, du beholder efter en delvis returnering, under den gældende grænse for gratis forsendelse? I så fald kan det sædvanlige forsendelsesgebyr modregnes i det beløb, der skal tilbagebetales.
Vi betaler det skyldige beløb senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder købet. Vi kan vente med at tilbagebetale beløbet, indtil vi har modtaget den returnerede vare, eller indtil du har dokumenteret, at du har returneret den, afhængigt af hvad der sker først.
Refusionen sker via den samme betalingsmetode, som blev brugt ved den oprindelige bestilling, medmindre andet er aftalt med dig.