Garanti och returer
Garanti och returer
Kontrollera din beställning när du tar emot den
Hos Hippe Girls gör vi vårt bästa för att skicka varje beställning noggrant, komplett och i gott skick. Vi rekommenderar därför att du kontrollerar din beställning så snart som möjligt efter mottagandet.
Kontrollera att:
- att du har fått rätt varor;
- beställningen är komplett;
- varorna inte uppvisar några synliga skador;
- att varorna fungerar som de ska vid mottagandet.
Har du fått fel vara, saknas något eller upptäcker du direkt vid mottagandet en skada eller något annat synligt problem? Anmäl detta då till oss så snart som möjligt, helst inom 3 dagar efter mottagandet.
Denna tidsfrist på 3 dagar syftar till att ge oss möjlighet att utreda problemet så snabbt och noggrant som möjligt och påverkar inte dina lagstadgade garantirettigheter.
Skicka ett e-postmeddelande till info@hippegirls.nl med ditt namn, ordernummer och, om möjligt, tydliga bilder på varan och problemet.
Vi dokumenterar vår packningsprocess. På så sätt kan vi i många fall, vid anmälningar om till exempel en saknad, felaktig eller synligt skadad artikel, kontrollera hur beställningen lämnade vårt lager.
Om en kund först långt efter mottagandet anmäler att en vara redan vid leveransen uppvisade synliga skador, bedömer vi anmälan utifrån problemets art, den tidpunkt då skadan rimligen kunde ha upptäckts samt den information som finns tillgänglig, däribland – om sådan finns – vår registrering av förpackningsprocessen.
Lagstadgad garanti
Alla produkter som du köper på Hippe Girls omfattas av den lagstadgade garantin. Detta innebär att en produkt måste uppfylla de krav som du rimligen kan förvänta dig vid normal användning.
I Nederländerna finns det ingen fast standardperiod för lagstadgad garanti. Hur länge man rimligen kan förvänta sig att en produkt ska fortsätta att fungera beror bland annat på produkttyp, pris, egenskaper och normal användning.
Upptäcker du senare en brist som inte var synlig eller märkbar vid mottagandet? Anmäl detta då så snart som möjligt efter att du har upptäckt problemet.
Om det förekommer ett material-, tillverknings- eller annat fel som omfattas av den lagstadgade garantin, ser vi till att en lämplig lösning åtgärdas utan kostnad, till exempel genom reparation eller utbyte.
Om reparation eller utbyte inte är möjligt eller rimligen inte kan krävas av oss, gäller konsumentens övriga lagstadgade rättigheter.
I vilka fall omfattas inte skador av garantin?
Den lagstadgade garantin gäller för fel som konsumenten inte är ansvarig för.
Skador som bevisligen har uppstått till följd av exempelvis nedanstående omständigheter omfattas inte av den lagstadgade garantin:
- felaktig eller otillbörlig användning;
- att tappa, stöta till eller dra i smycket;
- böja eller tvinga delar;
- normalt slitage;
- otillräckligt eller felaktigt underhåll;
- reparationer eller ändringar som utförts av konsumenten eller en tredje part och som har orsakat problemet;
- skador till följd av felaktig användning eller förhållanden som produkten inte är avsedd för.
Vi lämnar ingen garanti för förlust av en artikel eller en enskild del.
Skötsel av smycken
Smycken är vackra och kan vara ömtåliga. För att dina smycken ska behålla sitt vackra utseende så länge som möjligt rekommenderar vi att du tar av dem bland annat vid följande tillfällen:
- duscha och bada;
- simma;
- idrott;
- sova.
Parfym, krämer, schampo, hårvårdsprodukter, klorvatten och andra kemikalier kan skada material, ytbehandlingar, emalj, limfogar och strassstenar.
Smycken med små stenar är särskilt ömtåliga. Stötar, fall, fukt, temperaturskillnader och kontakt med hudvårdsprodukter kan med tiden leda till att stenarna lossnar.
Vi förstår mycket väl att du till exempel kan välja att ha örhängen på dig när du sover, duschar eller simmar. Tänk dock på att långvarig kontakt med fukt, hudvårdsprodukter eller klor kan förkorta livslängden på vissa material och ytbehandlingar.
Huruvida ett fel omfattas av den lagstadgade garantin bedömer vi alltid utifrån produkten, felets art och omständigheterna.
Regler för dispens
Om ett problem inte omfattas av den lagstadgade garantin kan vi i vissa situationer ändå erbjuda en lösning i god vilja som en serviceåtgärd.
För smycken tillämpar vi för närvarande följande regel för undantag:
- från 1 månad till och med 3 månader efter köpet: 40 % rabatt på ett ersättningssmycke;
- från 4 månader till och med 6 månader efter köpet: 20 % rabatt på ett ersättningssmycke.
Rabatten beräknas utifrån det belopp som ursprungligen betalades för det aktuella smycket.
Toleransreglerna är en extra tjänst från Hippe Girls och begränsar inte konsumentens lagstadgade garantirettigheter.
Returer och ångerrätt
Vid ett köp online har du enligt lag rätt att ångra din beställning inom 14 dagar från mottagningsdagen utan att ange någon anledning.
När du inom denna tidsfrist har meddelat oss att du utnyttjar din ångerrätt har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varorna.
Utöver denna lagstadgade ångerfrist erbjuder Hippe Girls en ytterligare returmöjlighet upp till 30 dagar efter mottagandet. Denna extra returmöjlighet påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.
För en vanlig retur behöver du inte kontakta oss i förväg.
Vill du utnyttja din lagstadgade ångerrätt? I så fall kan du meddela oss detta via e-post, genom att använda standardformuläret för ångerrätt eller genom någon annan otvetydig förklaring.
Returvillkor
- Förpacka varorna noggrant och säkert.
- Ange alltid ditt namn och ordernummer på returförsändelsen.
- Skicka tillbaka produkten, om det är rimligt möjligt, tillsammans med alla medföljande tillbehör och i ursprungligt skick och originalförpackning.
- Du får granska och utvärdera en produkt i den utsträckning som krävs för att fastställa dess beskaffenhet, egenskaper och funktion.
- Har en produkt använts eller skadats på ett sätt som går utöver vad som var nödvändigt för att bedöma den? I så fall kan vi debitera det värdeminskning som detta har orsakat.
- Returförsändelser utan eller med otillräcklig frankering tas inte emot.
- Kostnaden för en vanlig returfrakt står du själv för.
- Spara din fraktkvittens och Track & Trace-informationen tills din retur har behandlats helt och hållet.
Har du fått en defekt eller felaktigt levererad vara? Kontakta oss då först. Om problemet omfattas av den lagstadgade garantin behöver du inte stå för de nödvändiga kostnaderna för returen.
Blomdahl-örhängen
För Blomdahl-örhängen gäller ett särskilt undantag av hälso- och hygienskäl.
Dessa örhängen förpackas under kontrollerade förhållanden i ett renrum och levereras i en särskilt förseglad hygienförpackning.
Så länge förseglingen är intakt kan örhängena returneras enligt våra returvillkor.
Så snart förseglingen har brutits efter leveransen eller den särskilda hygienförpackningen har öppnats upphör ångerrätten att gälla av hälso- och hygienskäl, förutsatt att detta undantag tydligt anges vid produkten före köpet.
Om Blomdahl-örhängen med bruten försegling ändå returneras till oss kan vi inte godta returen. Om du vill få tillbaka örhängena kan fraktkostnaderna för detta debiteras dig.
Köpa returetikett
Vill du returnera din beställning som paket? Via vår returportal kan du enkelt själv skaffa en returetikett:
Observera: Tyvärr går det inte att köpa returetiketter för brevlådespaket via denna returportal.
Passar din returförsändelse i brevlådan? I så fall kan du själv frankera försändelsen via ett transportföretag efter eget val.
Returadress
Hippe Girls
Zadelmakerstraat 68
1991 JE Velserbroek
Nederländerna
Glöm inte att ange ditt namn och ordernummer på returförsändelsen.
Standardformulär för ångerrätt
Vill du använda standardformuläret för återkallelse? Du kan ladda ner formuläret här:
Återbetalning
Om du återkallar hela beställningen inom den lagstadgade ångerfristen får du tillbaka köpbeloppet, inklusive kostnaden för vårt billigaste standardfraktalternativ för den ursprungliga leveransen.
De direkta kostnaderna för retur till Hippe Girls står du själv för, såvida det inte rör sig om en defekt eller felaktigt levererad produkt som Hippe Girls ansvarar för.
Returnerar du bara en del av din beställning? I så fall återbetalas inte de ursprungliga fraktkostnaderna.
Har du utnyttjat gratis frakt och hamnar värdet på de varor du behåller, på grund av en delvis retur, under det gällande gränsvärdet för gratis frakt? I så fall kan den vanliga fraktavgiften dras av från det belopp som ska återbetalas.
Vi betalar tillbaka det belopp som ska återbetalas senast 14 dagar efter att du har meddelat oss om återkallandet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har mottagit returförsändelsen eller tills du har visat att du har skickat tillbaka den, beroende på vilket som inträffar först.
Återbetalningen sker via samma betalningssätt som användes vid den ursprungliga beställningen, såvida inte annat har avtalats med dig.