Vanliga frågor och svar
På Hip Girls värdesätter vi att alla våra kunder är nöjda. Om du inte är nöjd med något, vänligen kontakta oss. Vi vill gärna ha möjlighet att ta itu med eventuellt missnöje.
Du kan kontakta oss via e-post på info@hippegirls.nl, eller via telefon på 085-1155414. Vi är tillgängliga på arbetsdagar från 09:00 till 16:00. Om du inte kan nå oss omedelbart kontaktar vi dig så snart som möjligt. Vi strävar efter att besvara e-postmeddelanden samma arbetsdag, men ibland kan det ta lite längre tid på grund av hög belastning.
Fraktkostnader?
Hur höga är fraktkostnaderna inom Nederländerna? Inom Nederländerna varierar fraktkostnaderna beroende på typ av försändelse. För brevlådepaket med track and trace är kostnaden €3,99, och för paket med track and trace är kostnaden €5,99. Beställningar med ett värde över €50 (NL) kommer att skickas gratis av Hippe Girls.
Vad är fraktkostnaderna för Belgien, Tyskland? Till dessa länder är förpacknings- och fraktkostnaderna BE €5,99 och DE €6,99 från €75 och framåt gratis.
Fraktkostnader Frankrike, Österrike, Spanien, Luxemburg, Irland, Danmark, Sverige & Finland
€ 7,99 för beställningar upp till €100
€ 2,99 för beställningar från €100
(FR398565_01UIFP)
När kommer min beställning att expedieras?
I princip gäller att om din beställning är lagd och betald före kl 15:00 så skickas den samma arbetsdag. Onsdagsbeställningar som kommer in fram till kl. 12.00 skickas inte, detta är ett tillfälligt undantag. Under hektiska perioder kan detta ske senast en dag senare.
Nederländerna: Beställningar inom Nederländerna levereras vanligtvis inom 1-2 arbetsdagar. Observera att om du gör en beställning på lördag kommer den att levereras på tisdag. Ingen vanlig post levereras av PostNL på måndagar. Vi skickar också med DHL.
Belgien: Beställningar som skickas till Belgien levereras inom ca 1-3 arbetsdagar.
Tyskland: Beställningar som skickas till Tyskland och Frankrike levereras inom ca 3-5 arbetsdagar.
Spanien, Österrike, Luxemburg, Irland, Danmark, Finland och Sverige: Beställningar som skickas till dessa länder levereras inom ca 5 arbetsdagar.
Detta är en indikation, ibland kan det ta längre tid, tyvärr har vi ingen möjlighet att påverka detta.
Under helgdagar delas ingen post ut och ingen post behandlas. Vänligen ta också hänsyn till extra förseningar under dessa helgdagar. Under december månad är leveranstiden alltid något längre, särskilt till Belgien. Vänligen ta hänsyn till detta, eftersom denna process tyvärr inte kan påskyndas. Tyvärr har vi ingen möjlighet att påverka leveranshastigheten hos våra posttjänster.
Allmänna helgdagar i Nederländerna:
Måndag 2:a påskdagen
27 april Kungadagen
Torsdag Kristi himmelsfärdsdag
Måndag Annandag pingst
1:a juldagen
2:a juldagen
Nyårsdagen 1 januari
Var är min beställning?
Har din beställning skickats med spårning? Följ då din order live:
Förbeställning?
Vad är en förbeställning: Förbeställning är när du beställer något som ännu inte finns till försäljning. Du reserverar produkten innan den är tillgänglig. Det är smidigt att på detta sätt beställa något populärt innan det säljer slut.
Med en förbeställning skickas beställningen så snart den eller de varor du har beställt som förbeställning anländer. Om du föredrar att få beställningen i två delar, vänligen kontakta oss så ska vi se vad vi kan göra för dig.
Kan jag också hämta min beställning?
Ja, det kan du göra. När du beställer kan du välja upphämtning och betalning.
Så snart vi har packat din beställning skickar vi ett e-postmeddelande till dig. I det frågar vi dig när du vill hämta din beställning. Vi meddelar dig så snart som möjligt om den föreslagna dagen och tiden är möjlig.
Rabattkoder?
Jag har glömt att ange min rabattkod. Det är administrativt omöjligt för oss att lägga till rabattkoden på din order i efterhand. Om du inte kan använda rabattkoden ska du alltid kontakta oss innan du slutför din beställning.
Min kampanjkod fungerar inte. Det kan finnas flera anledningar till att en kampanjkod inte fungerar. Kontrollera att du har angett koden korrekt (stora/små bokstäver). Kanske har kampanjkoden gått ut eller så är en viss vara undantagen från kampanjen. Du kan alltid kontakta oss om något är oklart. Kontrollera att du inte har slutfört din beställning ännu, eftersom vi inte kan lägga till kampanjkoden efter att betalningen har slutförts.
Kan jag använda mer än en kampanjkod samtidigt? Nej, det är inte möjligt att använda flera kampanjkoder samtidigt. Du kan delta i en åtgärd per beställning. Det är inte möjligt att kombinera flera åtgärder.
Silver, blekning och underhåll
Stängerna på örhängen blir ibland svarta. Hur är det möjligt? Silverörhängenas stavar kan ibland bli svarta som en reaktion på de naturliga oljor som din hud producerar. I vilken utsträckning silver reagerar med dessa ämnen beror på faktorer som din kost, alkoholkonsumtion och användning av mediciner. Dessa kan påverka hudens surhetsgrad och orsaka en reaktion. Svett, som innehåller ammoniak, kan också öka hudens surhetsgrad och orsaka oxidation av silvret.
Tips mot svärtning av silversmycken:
Ta av dig silversmyckena när du svettas mycket, t.ex. vid feber eller intensiv träning. Se till att dina silversmycken inte kommer i kontakt med ämnen som innehåller svavel. Ta av dig silversmyckena vid aktiviteter som bad, rengöring (rengöringsmedel är skadliga), handtvätt och kontakt med havsvatten. Underhåll dina smycken med de produkter som finns på vår hemsida.
Är smycken äkta om de svartnar?
Att silversmycken svartnar är faktiskt ett tecken på att de är äkta. Andra (ädel)metaller oxiderar på ett annat sätt. Missfärgning (svärtning) kan förekomma på silversmycken av alla kvaliteter.
Passar inte örhängen i kirurgiskt stål med skruvförslutning?
Kirurgiska örhängen med skruvförslutning har ingen spets i änden av staven. I änden av staven finns en bit tråd.
Om barn inte har haft örhängen så länge eller har haft dem länge kan det hända att hålet sväller direkt när örhänget tas bort. Det gör det svårt att sätta i örhänget och kan också vara extra känsligt. Tråden kommer upp mot den svullna huden och det kan vara smärtsamt. Ofta hjälper det redan att lägga en kall trasa, en isbit, lite antisept på örsnibben. Vissa kunder använder lite vaselin så att örhänget kan placeras lättare och snabbare. Ofta är detta en engångsföreteelse och behövs inte längre nästa gång.
Sparande av poäng
Välkommen till vår webbshop, där poängsparande är ett bra sätt att få ännu fler förmåner! För varje euro du handlar för hos oss tjänar du inte mindre än 5 lojalitetspoäng. Och det bästa av allt är att du kan växla in dessa poäng mot fantastiska rabatter!
När du har samlat 500 lojalitetspoäng kan du lösa in dem mot en värdecheck värd €5. Det innebär att du inte bara kan köpa bra produkter utan också bli belönad för varje köp du gör. Det bästa är att du kan använda kupongen när som helst. Så oavsett om du vill göra en liten besparing på ditt nästa köp eller föredrar att spara ihop till en större rabatt, så är valet ditt!
Men det är inte allt! Vi har också ett bra sätt att få dina lojalitetspoäng att växa ännu snabbare. Bjud in din familj och dina vänner att handla hos oss och skicka dem den unika länken med din personliga kod. När de använder den här koden i kassan läggs poängen omedelbart till på ditt konto. Det är en win-win-situation: de kan dra nytta av våra fantastiska produkter och du tjänar extra poäng för att få ännu fler rabatter!
Men vänta, det finns ännu mer! Vi har regelbundet spännande kampanjer och specialerbjudanden som gör att du kan tjäna sparpoäng ännu snabbare och lösa in dem mot fantastiska belöningar. Håll ett öga på vår webbplats och vårt nyhetsbrev så att du inte missar en enda möjlighet att öka dina poäng och dra nytta av exklusiva rabatter.
Kort sagt, hos oss är det en spännande och givande upplevelse att spara poäng. Med varje köp, varje inbjudan och varje specialkampanj får du chansen att öka dina lojalitetspoäng och ta del av fantastiska rabatter. Skapa ett konto idag och börja bygga upp ditt poängsaldo. Vi ser fram emot att få belöna dig för din lojalitet och hjälpa dig med rabatter!
Koppar
Koppar används ofta i smycken och är en s.k. halvädelmetall. Det innebär att materialet reagerar på luft och fukt, vilket leder till oxidation. Detta kan leda till att kopparn får en mörkare färg. Om du inte gillar detta kan du enkelt åtgärda problemet genom att använda lite citronsaft. Även om de flesta människor kan bära koppar utan problem finns det vissa som är allergiska mot detta material. Syran i din hud kan dock orsaka en reaktion, som kan göra huden grön. Detta är ingen allergi och inte skadligt, och missfärgningen kan lätt tas bort. Om din hud blir grön beror dock på personen och kan inte förutsägas i förväg.
Våra smycken är fortfarande extra guld-/silverpläterade. Ett tips för att hålla guldpläterade (guld/vitguld 14k) smycken vackra längre är att applicera ett lager genomskinligt nagellack. Det håller smycket skyddat och därmed vackert längre!
Är din fråga inte listad här?
Om så är fallet, skicka oss ett e-postmeddelande eller kontakta oss via telefon. Du kan också nå oss via chatten längst ner på denna sida.
Du kan skicka ditt mejl till: info@hippegirls.nl eller ringa: 085-1155414
