Conditions d’utilisation

 

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE DE HIPPE GIRLS B.V.

Version : septembre 2026

Article 1 - Définitions

Dans les présentes conditions générales, on entend par :

  1. Délai de réflexion : le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation.
  2. Consommateur : la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.
  3. Jour : jour calendaire.
  4. Transaction à long terme : un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services dont l'obligation de livraison et/ou d'achat est étalée dans le temps.
  5. Support durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l' Hippe Girls e de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées, de manière à permettre leur consultation ultérieure et leur reproduction à l'identique.
  6. Droit de rétractation : droit légal dont dispose le consommateur de résilier le contrat à distance pendant le délai de réflexion, sans avoir à justifier de motifs.
  7. Modèle de formulaire de rétractation : le formulaire permettant au consommateur d'informer Hippe Girls de son intention d'exercer son droit de rétractation.
  8. Hippe Girls / entrepreneur : Hippe Girls B.V., telle que décrite à l'article 2.
  9. Contrat : tout contrat conclu entre Hippe Girls et le consommateur.
  10. Contrat à distance : contrat conclu entre Hippe Girls et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance, dans lequel il est fait usage, exclusivement ou conjointement, d'un ou plusieurs moyens de communication à distance jusqu'à la conclusion du contrat.
  11. Site web : le site web de Hippe Girls et la boutique en ligne qui y est proposée.

Article 2 - Identité du professionnel

Hippe Girls
B.V. Zadelmakerstraat 68 1991 JE Velserbroek Pays-Bas

Numéro de téléphone : +31 (0)85 115 5414
Adresse e-mail : info@hippegirls.nl

Numéro d'enregistrement à la Chambre de commerce : 97632600
Numéro d'identification TVA : NL868147138B01

Site web : hippegirls.nl

Article 3 - Champ d'application

  1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre de Hippe Girls et à tout contrat à distance conclu entre Hippe Girls et le consommateur.
  2. Avant la conclusion du contrat, les présentes conditions générales sont mises à disposition de manière à ce que le consommateur puisse facilement les consulter et les enregistrer.
  3. Lorsque le contrat est conclu par voie électronique, les présentes conditions générales peuvent être mises à la disposition du consommateur par voie électronique.
  4. Si, outre les présentes conditions générales, des conditions spécifiques relatives aux produits, aux promotions, à l'expédition ou aux retours s'appliquent, celles-ci sont également clairement communiquées au consommateur.
  5. Les conditions supplémentaires ne peuvent déroger, au détriment du consommateur, aux dispositions impératives en matière de protection des consommateurs.
  6. Si une disposition des présentes conditions générales s'avère nulle ou annulable, en tout ou en partie, les autres dispositions restent applicables. La disposition concernée sera alors, dans la mesure du possible, remplacée par une disposition valide qui se rapproche autant que possible de l'objectif et de la portée de la disposition initiale.

Article 4 - L'offre

  1. Lorsqu'une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions spécifiques, cela est clairement indiqué dans l'offre.
  2. L'offre contient une description aussi complète et précise que possible des produits et/ou services proposés.
  3. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre.
  4. Les images sont reproduites de la manière la plus fidèle possible. Les couleurs peuvent toutefois présenter de légères différences par rapport à la réalité en raison des réglages de l'écran.
  5. Les erreurs manifestes, les fautes de frappe et les erreurs évidentes concernant les prix ou les informations ne lient pas Hippe Girls lorsqu'il est clair pour le consommateur, ou aurait dû être raisonnablement clair pour lui, qu'il s'agissait d'une erreur.
  6. Dans le cadre de l'offre, des informations claires sont fournies avant la conclusion du contrat, notamment sur :
  • le prix, taxes comprises ;
  • les frais de port éventuels ;
  • les principales caractéristiques du produit ;
  • les modes de paiement et d'expédition disponibles ;
  • le délai de livraison prévu ;
  • l'existence du droit de rétractation ou, le cas échéant, d'une exception légale à ce droit ;
  • les modalités d'exercice du droit de rétractation ;
  • les éventuelles conditions particulières applicables au produit ou à l'offre.

Article 5 - Le contrat

  1. Le contrat est conclu dès lors que le consommateur accepte l'offre de Hippe Girls et remplit les conditions qui y sont stipulées.
  2. Lorsque le consommateur passe une commande par voie électronique, Hippe Girls en accuse réception par voie électronique.
  3. Hippe Girls prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser la transmission électronique des données et veille à ce que l'environnement de paiement soit correctement sécurisé.
  4. Hippe Girls peut, dans les limites prévues par la loi, refuser une commande ou imposer des conditions supplémentaires lorsqu'il existe un motif valable, par exemple en cas de suspicion de fraude, d'abus ou lorsque le paiement ne peut être autorisé.
  5. Si un produit commandé s'avère indisponible de manière imprévue, le consommateur en est informé dans les plus brefs délais. Les sommes déjà versées pour un produit indisponible sont remboursées si aucune solution appropriée n'est trouvée d'un commun accord avec le consommateur.

Article 6 - Droit de rétractation et délai de réflexion

  1. Lors de l'achat de produits via la boutique en ligne, le consommateur dispose d'un droit légal de rétractation lui permettant de résilier le contrat dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier de motif.
  2. Le délai de réflexion commence à courir le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou par un tiers désigné au préalable par celui-ci, autre que le transporteur.
  3. Lorsqu'une commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai de rétractation commence à courir le lendemain de la réception du dernier produit.
  4. Le consommateur peut exercer son droit de rétractation pendant le délai de réflexion en en informant sans ambiguïté Hippe Girls. Il peut le faire, par exemple, à l'aide du formulaire type de rétractation, par e-mail ou par toute autre déclaration claire.
  5. Une fois que le consommateur a fait savoir qu'il souhaitait exercer son droit de rétractation, le produit doit être renvoyé dans un délai maximal de 14 jours.
  6. Le consommateur doit prendre soin du produit reçu et de son emballage.
  7. Le consommateur ne peut déballer, examiner ou utiliser le produit que dans la mesure où cela est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit, comme il le ferait dans un magasin physique.
  8. Si le consommateur utilise le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour l'évaluer, il est responsable de la dépréciation qui en résulte, sauf si Hippe Girls n'a pas fourni, avant ou au moment de la conclusion du contrat, toutes les informations légalement requises concernant le droit de rétractation.
  9. Si le produit est endommagé ou si l'emballage présente des dommages allant au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer le produit, Hippe Girls se réserve le droit de facturer au consommateur la perte de valeur qui en résulte. Veuillez donc manipuler le produit avec soin et vous assurer qu'il est correctement emballé lors du retour.
  10. Dans la mesure du possible, le produit doit être retourné avec tous les accessoires fournis, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.
  11. Le consommateur doit conserver un justificatif d'expédition afin de pouvoir prouver, si nécessaire, que le colis de retour a été expédié dans les délais.
  12. Outre le délai de rétractation légal de 14 jours, Hippe Girls propose une possibilité de retour supplémentaire jusqu'à 30 jours après réception. Cette possibilité de retour supplémentaire est soumise aux conditions énoncées dans la politique de retour figurant sur le site web. Cette possibilité de retour supplémentaire ne limite pas les droits légaux du consommateur.
  13. Téléchargez ici le modèle de formulaire de rétractation :

Article 7 - Frais et remboursement en cas de rétractation

  1. Les frais directs liés au retour d'un produit sont à la charge du consommateur, sauf si Hippe Girls a indiqué qu'elle prendrait ces frais à sa charge ou si le produit est défectueux ou n'a pas été livré conformément à la commande.
  2. Hippe Girls informe le consommateur, avant l'achat, que les frais liés à un retour standard sont à sa charge.
  3. Si le consommateur résilie l'intégralité de sa commande pendant le délai de rétractation légal, Hippe Girls lui rembourse le montant total de l'achat, y compris les frais de livraison standard les moins chers proposés par Hippe Girls.
  4. Si, lors de la commande initiale, le consommateur a opté pour un mode de livraison plus onéreux que la livraison standard la moins chère, Hippe Girls n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires correspondants.
  5. Si seule une partie d'une commande est retournée, les frais de port initiaux ne seront pas remboursés.
  6. Lorsque la commande initiale bénéficiait de la livraison gratuite en raison d'un montant minimum de commande et que le montant des articles conservés passe en dessous de ce seuil à la suite d'un retour partiel, la réduction sur les frais de livraison accordée précédemment peut être annulée. Les frais de livraison habituels peuvent alors être déduits du montant à rembourser, à condition que cette condition ait été clairement communiquée au consommateur au préalable.
  7. Hippe Girls paie le montant dû dans les plus brefs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation par le consommateur.
  8. Hippe Girls peut attendre pour procéder au remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que le consommateur ait apporté la preuve que le produit a été renvoyé, selon la première de ces deux éventualités.
  9. Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le paiement initial, sauf si ce dernier accepte expressément un autre moyen de paiement. Aucun frais supplémentaire n'est facturé pour le remboursement.

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation

  1. Le droit de rétractation ne peut être exclu que pour les produits et services pour lesquels la loi l'autorise et lorsque le consommateur en a été clairement informé avant la conclusion du contrat.
  2. L'exclusion peut notamment s'appliquer aux cas suivants :

a. les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur et qui ne sont pas préfabriqués ;

b. les produits qui présentent un caractère manifestement personnel ou qui ont été spécialement personnalisés pour le consommateur ;

c. les produits qui se périment rapidement ou dont la durée de conservation est limitée ;

d. les produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être retournés et dont le sceau a été brisé après la livraison.

  1. Les boucles d'oreilles Blomdahl, livrées dans un emballage hygiénique spécialement scellé, font l'objet de l'exception mentionnée au paragraphe 2, point d).
  2. Ces boucles d'oreilles Blomdahl sont conditionnées dans une salle blanche, dans des conditions contrôlées, et livrées dans un emballage hygiénique scellé.
  3. Tant que le sceau est intact, ces boucles d'oreilles Blomdahl peuvent être retournées conformément aux conditions de retour en vigueur.
  4. Dès que le sceau a été brisé après la livraison ou que l'emballage hygiénique scellé concerné a été ouvert, le droit de rétractation est exclu pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, à condition que cette exception ait été clairement indiquée sur le produit avant l'achat.
  5. Si des boucles d'oreilles Blomdahl dont le sceau est brisé sont tout de même renvoyées, Hippe Girls ne pourra pas accepter ce retour. Si le consommateur souhaite récupérer les articles, les frais de réexpédition pourront être à sa charge.

Article 9 - Prix

  1. Tous les prix affichés à l'intention des consommateurs s'entendent TVA comprise, sauf mention contraire expresse.
  2. Les éventuels frais d'expédition ou autres frais supplémentaires sont clairement indiqués avant la finalisation de la commande.
  3. Le prix applicable au moment de la conclusion du contrat est le prix convenu.
  4. Les erreurs manifestes de prix, d'impression et de saisie n'engagent pas la responsabilité de Hippe Girls lorsqu'il est clair pour le consommateur, ou qu'il devrait raisonnablement lui être clair, qu'il s'agit d'une erreur.
  5. Les modifications de prix intervenant après la conclusion d'un contrat n'ont aucune incidence sur celui-ci, à l'exception des modifications découlant directement de dispositions légales et dans la mesure où celles-ci peuvent légalement être répercutées.

Article 10 - Conformité et garantie légale

  1. Hippe Girls garantit que les produits livrés sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre et aux exigences que le consommateur est en droit d'exiger raisonnablement du produit en vertu de la loi.
  2. Le consommateur bénéficie toujours de la garantie légale. La durée de celle-ci dépend de ce que le consommateur est en droit d'attendre raisonnablement du produit en question, compte tenu de son prix, de ses caractéristiques et de son utilisation normale.
  3. Une garantie commerciale, une garantie du vendeur ou une garantie du fabricant ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur.
  4. Lorsqu'un produit n'est pas conforme au contrat, le consommateur doit le signaler à Hippe Girls dans un délai raisonnable après la constatation du défaut. Une notification effectuée dans les deux mois suivant la constatation du défaut est, en tout état de cause, considérée comme effectuée en temps utile.
  5. En cas de défaut couvert par la garantie légale, Hippe Girls propose gratuitement et dans un délai raisonnable une solution conforme à la loi, par exemple une réparation ou un remplacement.
  6. Aucun frais ne sera facturé au consommateur pour les envois, le matériel ou les travaux nécessaires relevant de la garantie légale.
  7. Lorsque la réparation ou le remplacement n'est pas possible, n'est pas effectué dans un délai raisonnable ou ne peut être réalisé sans causer un désagrément considérable au consommateur, ce dernier peut, si les conditions légales sont remplies, avoir droit à une réduction du prix ou à la résiliation du contrat.
  8. La garantie légale ne s'applique pas lorsqu'il est démontré que le problème résulte, par exemple, de :
  • utilisation incorrecte ou inappropriée ;
  • les dommages causés par le consommateur lui-même ;
  • usure normale ;
  • entretien insuffisant ;
  • les réparations ou modifications effectuées par le consommateur ou un tiers et ayant causé le défaut.
  1. Hippe Girls Le vendeur reste responsable de la gestion de la garantie légale. Une éventuelle garantie constructeur s'ajoute à celle-ci.

Article 11 - Livraison et exécution

  1. Hippe Girls traite les commandes avec le plus grand soin.
  2. Le lieu de livraison est l'adresse de livraison indiquée par le consommateur lors de la passation de la commande.
  3. Il incombe au consommateur de vérifier que l'adresse de livraison indiquée est complète et exacte.
  4. Hippe Girls livre dans le délai convenu avec le consommateur. Si aucun délai de livraison n'a été convenu, la livraison aura lieu au plus tard dans les 30 jours, sauf si un délai plus long a été convenu.
  5. Si le délai de livraison convenu n'est pas respecté, le consommateur peut accorder à Hippe Girls un délai supplémentaire raisonnable pour effectuer la livraison.
  6. Un délai supplémentaire n'est pas toujours nécessaire, par exemple lorsqu'une date de livraison fixe a été convenue au préalable et que la livraison dans les délais était essentielle, ou lorsque Hippe Girls indique ne pas pouvoir ou ne pas vouloir livrer.
  7. Si Hippe Girls ne livre pas non plus dans un délai supplémentaire applicable, le consommateur peut résilier le contrat conformément aux dispositions légales.
  8. Les sommes devant être remboursées à la suite d'une résiliation valable seront remboursées dans les meilleurs délais.
  9. Le risque de détérioration ou de perte du produit reste à la charge d' Hippe Girls jusqu'à ce que le produit ait été livré au consommateur ou à un tiers désigné par celui-ci, sauf disposition contraire de la loi.
  10. Lorsqu'un colis ne peut être livré en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le consommateur et qu'il est donc renvoyé, les frais raisonnables effectivement engagés pour la réexpédition ou le retour peuvent être facturés au consommateur, dans la mesure où la loi l'autorise.
  11. Il peut en être de même lorsqu'un colis, après une tentative de livraison, a été mis à disposition dans un point de retrait, n'a pas été retiré dans le délai indiqué et a donc été renvoyé à Hippe Girls.
  12. Lorsque, dans une telle situation, le consommateur exerce valablement son droit de rétractation, les dispositions légales relatives à la rétractation et au remboursement restent applicables.

Article 12 - Opérations à terme

  1. Un contrat à durée indéterminée peut être résilié par le consommateur dans le respect du délai de préavis prévu par la loi.
  2. Un contrat à durée déterminée peut être résilié conformément aux dispositions légales applicables en la matière et aux conditions communiquées avant la conclusion du contrat.
  3. Hippe Girls ne prolongera pas tacitement un contrat à durée déterminée d'une manière contraire aux dispositions impératives du droit de la consommation.
  4. Si Hippe Girls ne propose ni abonnements ni transactions récurrentes, cet article n'a aucune application pratique aux commandes ponctuelles classiques passées sur la boutique en ligne.

Article 13 - Paiement

  1. Les modes de paiement disponibles s'affichent lors du paiement.
  2. Le consommateur est tenu de régler les montants dus au titre de la commande conformément aux conditions du mode de paiement choisi.
  3. Le consommateur est tenu de signaler dès que possible à Hippe Girls toute erreur dans les informations de paiement fournies ou affichées.
  4. Lorsque le paiement est effectué par l'intermédiaire d'un prestataire de services de paiement externe, les conditions générales de ce dernier peuvent également s'appliquer.
  5. Si le consommateur ne règle pas dans les délais une somme exigible, Hippe Girls peut – après avoir respecté les exigences légales applicables en matière de mise en demeure – facturer des intérêts légaux et des frais de recouvrement extrajudiciaires, dans la mesure où la loi l'autorise.

Article 14 - Procédure de réclamation

  1. Hippe Girls dispose d'une procédure de traitement des réclamations et traite celles-ci avec soin et dans un délai raisonnable.
  2. Une réclamation peut être déposée via info@hippegirls.nl.
  3. Le consommateur est prié de décrire sa réclamation de la manière la plus complète possible et, le cas échéant, d'indiquer le numéro de commande et de joindre des photos pertinentes ou toute autre information utile.
  4. Toute réclamation concernant un défaut d'un produit doit être signalée dans un délai raisonnable après sa découverte. Une réclamation formulée dans les deux mois suivant la découverte est en tout état de cause considérée comme ayant été faite dans les délais.
  5. En principe, les réclamations font l'objet d'une réponse dans les 14 jours suivant leur réception. Si un délai supplémentaire est nécessaire pour l'examen de la réclamation, le consommateur reçoit, dans ce délai, un accusé de réception ainsi qu'une indication du délai restant pour le traitement de sa réclamation.
  6. Hippe Girls est affilié à WebwinkelKeur.
  7. Lorsqu'un litige ne peut être résolu à l'amiable, le consommateur peut soumettre le litige à WebwinkelKeur en vue d'une médiation.
  8. Si la médiation de WebwinkelKeur ne permet pas non plus de parvenir à une solution et que les conditions applicables en la matière sont remplies, le litige peut être soumis à la commission indépendante de règlement des litiges DigiDispuut. La procédure et les conditions de WebwinkelKeur et de DigiDispuut s'appliquent alors.
  9. Une réclamation ne suspend pas automatiquement les obligations de paiement, sauf si la loi le prévoit ou si Hippe Girls en décide autrement par écrit.

Article 15 - Litiges et droit applicable

  1. Les contrats conclus entre Hippe Girls et le consommateur sont régis par le droit néerlandais.
  2. Lorsque le consommateur a sa résidence habituelle dans un autre pays dans lequel Hippe Girls exerce ses activités, ce choix du droit néerlandais ne peut priver le consommateur de la protection offerte par les dispositions impératives du droit de la consommation qui lui seraient applicables en l'absence de ce choix de loi.
  3. Les parties s'efforceront de résoudre tout litige dans un premier temps à l'amiable.
  4. Le consommateur peut, le cas échéant, recourir au service de médiation de WebwinkelKeur et DigiDispuut, tel que décrit à l'article 14.
  5. À défaut de recours à une procédure alternative de règlement des litiges valable, tout litige peut être porté devant le tribunal compétent conformément aux dispositions légales applicables.

Article 16 - Dispositions complémentaires ou dérogatoires

  1. Les dispositions complémentaires ou dérogeant aux présentes conditions générales ne peuvent porter atteinte aux droits dont bénéficie le consommateur en vertu du droit impératif.
  2. Les accords complémentaires sont consignés par écrit ou sur un autre support durable lorsque la loi l'exige ou lorsque cela présente un intérêt raisonnable pour le consommateur.
  3. Si une politique distincte en matière de retours, d'expédition, de confidentialité ou d'annulation s'applique, celle-ci vient compléter les présentes conditions générales. En cas de contradiction, les droits légaux des consommateurs ne peuvent en aucun cas être limités par une telle disposition complémentaire.