Politique de remboursement

Retours

Il peut bien sûr arriver que vous souhaitiez retourner un article. Peut-être ne correspond-il pas tout à fait à ce que vous attendiez, ou y a-t-il une autre raison pour laquelle vous ne souhaitez pas le garder.

Sur Hippe Girls, vous pouvez retourner des articles dans les 30 jours suivant leur réception, à condition que le retour respecte les conditions ci-dessous.

Il n'est pas nécessaire de nous contacter au préalable pour retourner un article.

Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.
• Veillez à ce que les articles soient correctement et solidement emballés.
• Dans la mesure du possible, veuillez renvoyer l'article dans son état et son emballage d'origine, accompagné de tous les accessoires fournis.
• Vous pouvez examiner et évaluer un article comme vous le feriez dans un magasin. Si un article a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en évaluer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, toute dépréciation éventuelle pourra être déduite du montant à rembourser.
• N'oubliez pas d'indiquer votre nom et votre numéro de commande sur le colis de retour. Cela nous permettra de retrouver et de traiter rapidement votre retour.
• Les retours non affranchis ou insuffisamment affranchis ne seront pas acceptés.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou s'il s'agit d'une erreur de livraison.
• Conservez votre justificatif d'expédition et votre numéro de suivi jusqu'à ce que votre retour ait été entièrement traité.

Boucles d'oreilles Blomdahl et emballage hygiénique

Les boucles d'oreilles Blomdahl font l'objet d'une exception pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène.

Ces boucles d'oreilles sont conditionnées dans une salle blanche, dans des conditions contrôlées, et livrées dans un emballage hygiénique spécialement scellé.

Tant que le sceau est intact, les boucles d'oreilles peuvent être retournées conformément à nos conditions de retour.

Dès que le sceau a été brisé après réception ou que l'emballage spécial a été ouvert, les boucles d'oreilles Blomdahl ne peuvent plus être retournées pour des raisons d'hygiène.

Si des boucles d'oreilles Blomdahl dont le sceau est brisé nous sont tout de même renvoyées, nous ne pourrons pas accepter ce retour. Dans ce cas, les boucles d'oreilles pourront être renvoyées aux frais du client.

Acheter une étiquette de retour

Souhaitez-vous envoyer votre retour sous forme de colis ? Grâce à notre portail de retour, vous pouvez facilement obtenir vous-même une étiquette de retour :

https://v2.goparcel.nl/returns/company/01997609-937d-70c3-bb5b-8ba0f969ca3d

Attention : ce portail de retour ne permet malheureusement pas d'acheter des étiquettes de retour pour les colis pouvant être déposés dans une boîte aux lettres.

Votre colis de retour passe-t-il dans la boîte aux lettres ? Dans ce cas, vous pouvez l'affranchir vous-même via le transporteur de votre choix.

Nous vous recommandons de toujours opter pour un mode d'expédition avec suivi (Track & Trace) et de conserver le justificatif d'expédition jusqu'à ce que votre retour ait été entièrement traité.

Adresse de retour

Hippe Girls
68, rue Zadelmakerstraat,
, 1991 JE Velserbroek,
, Pays-Bas

N'oubliez pas d'indiquer votre nom et votre numéro de commande sur le colis de retour.

Remboursement

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons le montant dû au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre souhait de vous rétracter de l'achat.

Nous pouvons attendre de recevoir le colis retourné ou que vous puissiez prouver que vous avez renvoyé la commande avant de procéder au remboursement.

En pratique, nous traitons généralement les retours dans les quelques jours ouvrables suivant leur réception.

Retourner la totalité de la commande

Si vous renvoyez l'intégralité de votre commande dans le délai de rétractation en vigueur, vous serez remboursé du montant de votre achat, y compris les frais liés à notre mode de livraison standard le moins cher que vous avez payés lors de la livraison initiale.

Si vous avez choisi vous-même un mode d'expédition plus onéreux que notre option d'expédition standard, les frais supplémentaires correspondants ne vous seront pas remboursés.

Les frais de retour de la commande à Hippe Girls sont à votre charge.

Retour partiel

Vous ne renvoyez qu'une partie de votre commande ? Dans ce cas, les frais de port initiaux ne seront pas remboursés.

Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite lors de votre commande et que, suite à un retour partiel, le montant de la commande passe en dessous du seuil donnant droit à la livraison gratuite, les frais de port habituels seront alors déduits du montant à rembourser.

Article défectueux ou livré par erreur

Avez-vous reçu un article défectueux ou vous avons-nous livré par erreur un article qui ne correspond pas à votre commande ? Dans ce cas, veuillez d'abord nous contacter avant de renvoyer l'article.

Dans ce cas, nous trouverons bien sûr une solution adaptée et les frais de retour nécessaires ne seront pas à ta charge.

Colis non retiré à un point de retrait

Si le transporteur ne peut pas livrer le colis à votre domicile, la commande peut être livrée dans un point de retrait.

Il incombe au destinataire de retirer le colis dans le délai indiqué par le transporteur.

Si le colis n'est pas retiré et qu'il nous est donc automatiquement renvoyé, les frais occasionnés par ce retour pourront être facturés au client.

Souhaitez-vous que la commande soit réexpédiée par la suite ? Dans ce cas, les frais liés à cette nouvelle expédition pourront vous être facturés.

Si vous ne souhaitez pas recevoir à nouveau la commande, nous traiterons le retour conformément aux règles applicables en matière de rétractation et de remboursement.

Vous avez des questions concernant votre retour ?

Vous avez des questions concernant un retour, un produit livré par erreur ou un remboursement ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.

Cordialement, l'équipe d'
Hippe Girls