Garantie en Retourneren
Garantie en retourneren
Controleer je bestelling bij ontvangst
Bij Hippe Girls doen we ons best om iedere bestelling zorgvuldig, compleet en in goede staat te verzenden. We adviseren je daarom om je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst te controleren.
Controleer of:
- je de juiste artikelen hebt ontvangen;
- de bestelling compleet is;
- de artikelen geen zichtbare beschadigingen hebben;
- de artikelen bij ontvangst naar behoren functioneren.
Heb je een verkeerd artikel ontvangen, ontbreekt er iets of zie je bij ontvangst direct een beschadiging of ander zichtbaar probleem? Meld dit dan zo snel mogelijk bij ons, bij voorkeur binnen 3 dagen na ontvangst.
Deze termijn van 3 dagen is bedoeld om ons in staat te stellen het probleem zo snel en goed mogelijk te onderzoeken en doet geen afbreuk aan je wettelijke garantierechten.
Stuur een e-mail naar info@hippegirls.nl met je naam, ordernummer en indien mogelijk duidelijke foto's van het artikel en het probleem.
Wij registreren ons inpakproces. Hierdoor kunnen wij bij meldingen over bijvoorbeeld een ontbrekend, verkeerd of zichtbaar beschadigd artikel in veel gevallen controleren hoe de bestelling ons magazijn heeft verlaten.
Meldt een klant pas geruime tijd na ontvangst dat een artikel al bij levering zichtbaar beschadigd zou zijn geweest, dan beoordelen we de melding aan de hand van de aard van het probleem, het moment waarop het redelijkerwijs ontdekt kon worden en de beschikbare informatie, waaronder indien beschikbaar onze registratie van het inpakproces.
Wettelijke garantie
Op alle producten die je bij Hippe Girls koopt is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je daarvan bij normaal gebruik redelijkerwijs mag verwachten.
Voor wettelijke garantie geldt in Nederland geen vaste standaardtermijn. Hoe lang je redelijkerwijs mag verwachten dat een product goed blijft functioneren, hangt onder andere af van het soort product, de prijs, de eigenschappen en het normale gebruik.
Ontdek je later een gebrek dat bij ontvangst niet zichtbaar of merkbaar was? Meld dit dan zo snel mogelijk nadat je het probleem hebt ontdekt.
Wanneer sprake is van een materiaal-, productie- of ander gebrek dat onder de wettelijke garantie valt, zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing, bijvoorbeeld reparatie of vervanging.
Wanneer reparatie of vervanging niet mogelijk is of redelijkerwijs niet van ons kan worden verlangd, gelden de verdere wettelijke rechten van de consument.
Wanneer valt schade niet onder garantie?
Wettelijke garantie is bedoeld voor gebreken waarvoor de consument niet verantwoordelijk is.
Schade die aantoonbaar is ontstaan door bijvoorbeeld onderstaande omstandigheden valt niet onder de wettelijke garantie:
- verkeerd of oneigenlijk gebruik;
- vallen, stoten of trekken aan het sieraad;
- verbuigen of forceren van onderdelen;
- normale slijtage;
- onvoldoende of onjuist onderhoud;
- reparaties of aanpassingen door de consument of een derde waardoor het probleem is ontstaan;
- aantasting door verkeerd gebruik of omstandigheden waarvoor het artikel niet bedoeld is.
Wij geven geen garantie op het verliezen van een artikel of een los onderdeel.
Verzorging van sieraden
Sieraden zijn fijn en kunnen kwetsbaar zijn. Om je sieraden zo lang mogelijk mooi te houden, adviseren wij om ze af te doen tijdens onder andere:
- douchen en baden;
- zwemmen;
- sporten;
- slapen.
Parfum, crèmes, shampoo, haarproducten, chloorwater en andere chemicaliën kunnen materialen, coatings, emaille, lijmverbindingen en steentjes aantasten.
Sieraden met steentjes zijn extra kwetsbaar. Door stoten, vallen, vocht, temperatuurverschillen en contact met verzorgingsproducten kunnen steentjes na verloop van tijd losraken.
We begrijpen heel goed dat je er bijvoorbeeld voor kunt kiezen om oorbellen tijdens het slapen, douchen of zwemmen in te houden. Houd er wel rekening mee dat langdurig contact met vocht, verzorgingsproducten of chloor de levensduur van bepaalde materialen en afwerkingen kan verkorten.
Of een gebrek onder de wettelijke garantie valt, beoordelen we altijd aan de hand van het product, de aard van het gebrek en de omstandigheden.
Coulanceregeling
Valt een probleem niet onder de wettelijke garantie? Dan kunnen wij in bepaalde situaties uit service alsnog een coulance-oplossing aanbieden.
Voor sieraden hanteren wij momenteel de volgende coulanceregeling:
- vanaf 1 maand tot en met 3 maanden na aankoop: 40% korting op een vervangend sieraad;
- vanaf 4 maanden tot en met 6 maanden na aankoop: 20% korting op een vervangend sieraad.
De korting wordt berekend over het bedrag dat oorspronkelijk voor het betreffende sieraad is betaald.
De coulanceregeling is een extra service van Hippe Girls en beperkt de wettelijke garantierechten van de consument niet.
Retourneren en herroepingsrecht
Bij een online aankoop heb je het wettelijke recht om je bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Nadat je ons binnen deze termijn hebt laten weten dat je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen.
Naast deze wettelijke bedenktijd biedt Hippe Girls een aanvullende retourmogelijkheid tot 30 dagen na ontvangst. Deze extra retourmogelijkheid beperkt je wettelijke rechten niet.
Voor een gewone retourzending hoef je vooraf geen contact met ons op te nemen.
Wil je gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht? Dan kun je ons daarvan op de hoogte stellen per e-mail, via het modelformulier voor herroeping of via een andere ondubbelzinnige verklaring.
Retourvoorwaarden
- Verpak de artikelen zorgvuldig en deugdelijk.
- Voeg altijd je naam en bestelnummer toe aan de retourzending.
- Stuur het product, indien redelijkerwijs mogelijk, terug met alle geleverde toebehoren en in de oorspronkelijke staat en verpakking.
- Je mag een product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
- Is een product gebruikt of beschadigd op een manier die verder gaat dan nodig was om het te beoordelen? Dan kunnen wij de daardoor ontstane waardevermindering in rekening brengen.
- Ongefrankeerde of onvoldoende gefrankeerde retourzendingen worden niet aangenomen.
- De kosten voor een gewone retourzending zijn voor eigen rekening.
- Bewaar je verzendbewijs en Track & Trace totdat je retour volledig is verwerkt.
Heb je een defect of verkeerd geleverd artikel ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op. Wanneer het probleem onder de wettelijke garantie valt, zijn de noodzakelijke kosten voor het terugsturen niet voor jouw rekening.
Blomdahl-oorbellen
Voor Blomdahl-oorbellen geldt vanwege gezondheidsbescherming en hygiëne een specifieke uitzondering.
Deze oorbellen worden onder gecontroleerde omstandigheden in een cleanroom verpakt en geleverd in een speciaal verzegelde hygiëneverpakking.
Zolang de verzegeling intact is, kunnen de oorbellen volgens onze retourvoorwaarden worden geretourneerd.
Zodra de verzegeling na levering is verbroken of de speciale hygiëneverpakking is geopend, vervalt het herroepingsrecht om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne, mits deze uitzondering vóór aankoop duidelijk bij het product is vermeld.
Worden Blomdahl-oorbellen met een verbroken verzegeling toch aan ons geretourneerd, dan kunnen wij deze retour niet accepteren. Wil je de oorbellen terug ontvangen, dan kunnen de verzendkosten hiervoor aan je worden doorberekend.
Retourlabel aanschaffen
Wil je je bestelling als pakket retourneren? Via onze retourportal kun je eenvoudig zelf een retourlabel aanschaffen:
Let op: via deze retourportal kunnen helaas geen retourlabels voor brievenbuspakketjes worden aangeschaft.
Past je retour door de brievenbus? Dan kun je de zending zelf frankeren via een vervoerder naar keuze.
Retouradres
Hippe Girls
Zadelmakerstraat 68
1991 JE Velserbroek
Nederland
Vergeet niet je naam en bestelnummer aan de retourzending toe te voegen.
Modelformulier herroeping
Wil je gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping? Je kunt het formulier hier downloaden:
Terugbetaling
Wanneer je binnen de wettelijke bedenktijd de volledige bestelling herroept, ontvang je het aankoopbedrag terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaard verzendmethode voor de oorspronkelijke levering.
De rechtstreekse kosten voor het terugsturen naar Hippe Girls zijn voor eigen rekening, tenzij sprake is van een defect of verkeerd geleverd product waarvoor Hippe Girls verantwoordelijk is.
Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Heb je gebruikgemaakt van gratis verzending en komt het bedrag van de artikelen die je houdt door een gedeeltelijke retour onder de geldende grens voor gratis verzending? Dan kan de gebruikelijke verzendkostenbijdrage worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de herroeping bij ons hebt gemeld. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de retourzending hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die bij de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders met je is afgesproken.