Questions fréquemment posées

Chez Hip Girls, nous attachons une grande importance à la satisfaction de tous nos clients. Si vous n'êtes pas satisfait de quoi que ce soit, n'hésitez pas à nous contacter. Nous aimerions avoir l'occasion de répondre à toute insatisfaction.

Vous pouvez nous contacter par courriel à l'adresse info@hippegirls.nl, ou par téléphone au 06-18297164. Nous sommes disponibles les jours ouvrables de 09h00 à 16h00. Si vous ne pouvez pas nous joindre immédiatement, nous vous contacterons dès que possible. Nous nous efforçons de répondre aux courriels le même jour ouvrable, mais il peut arriver que cela prenne un peu plus de temps en raison de l'affluence.

Frais d'expédition ?

Quel est le montant des frais d'expédition aux Pays-Bas ? Aux Pays-Bas, les frais d'expédition varient en fonction du type d'envoi. Pour les envois en boîte aux lettres, les frais sont de €2,49 ou €2,99 (tarif forfaitaire comprenant l'enveloppe, l'affranchissement et la TVA). Pour les colis en boîte aux lettres avec suivi, le coût est de €3,99, et pour les colis postaux avec suivi, le coût est de €5,99. Les commandes d'une valeur supérieure à €50 seront expédiées gratuitement par Hippe Girls. Si vous choisissez de retirer votre commande dans un point de vente POSTNL, les frais de port sont gratuits à partir de €60 (uniquement pour les colis postaux).

Quels sont les frais d'expédition pour la Belgique, l'Allemagne et la France ? Pour ces pays, les frais d'emballage et d'expédition s'élèvent à €5,99. À partir du 1er janvier 2020, il ne sera plus possible d'envoyer des marchandises vers des pays autres que les Pays-Bas sous forme de lettres. L'envoi doit toujours se faire par colis postal. Nous aimons envoyer nos colis avec un système de suivi, le coût de ce service est de €13 pour les colis postaux à destination de la Belgique. Pour les commandes d'une valeur supérieure à €60, Hippe Girls ne facture pas de frais d'expédition.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

En principe, si votre commande est passée et payée avant 15 heures, elle sera expédiée le même jour ouvrable. En période d'affluence, il est possible qu'elle soit expédiée au plus tard un jour plus tard.

Pays-Bas : Les commandes passées aux Pays-Bas sont généralement livrées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Veuillez noter que si vous passez une commande le samedi, elle sera livrée le mardi. PostNL ne distribue pas de courrier ordinaire le lundi.

Belgique : Les commandes expédiées en Belgique sont livrées dans un délai d'environ 1 à 3 jours ouvrables.

Allemagne : Les commandes expédiées en Allemagne sont livrées dans un délai d'environ 1 à 3 jours ouvrables.

France : les commandes expédiées en France sont livrées dans un délai d'environ 1 à 3 jours ouvrables.

Pendant les jours fériés, aucun courrier n'est distribué ni traité. Veuillez prévoir des délais supplémentaires pendant ces jours fériés. Au mois de décembre, le délai de livraison est toujours légèrement plus long, en particulier pour la Belgique. Veuillez en tenir compte, car il n'est malheureusement pas possible d'accélérer le processus. Nous n'avons malheureusement aucune influence sur la vitesse de livraison de nos services postaux.

Jours fériés :
Lundi 2ème jour de Pâques
27 avril Jour du Roi
Jeudi Ascension
Lundi de Pentecôte
1er jour de Noël dimanche
2ème jour de Noël
Jour de l'An 1er janvier

Pré-commande ?

Qu'est-ce qu'une précommande : Une précommande est une commande d'un produit qui n'est pas encore en vente. Vous réservez le produit avant qu'il ne soit disponible. Il est ainsi possible de commander un produit populaire avant qu'il ne soit épuisé.

Dans le cas d'une précommande, la commande est expédiée dès que le(s) article(s) que vous avez commandé(s) en précommande arrive(nt). Si vous préférez recevoir votre commande en deux parties, contactez-nous et nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous.

Puis-je également venir chercher ma commande ?

Oui, c'est possible. Lors de la commande, vous pouvez choisir l'enlèvement et le paiement.

Dès que nous avons emballé votre commande, nous vous envoyons un e-mail. Dans cet e-mail, nous vous demandons quand vous souhaitez retirer votre commande. Nous vous ferons savoir au plus vite si le jour et l'heure proposés sont possibles.

Codes de réduction ?

J'ai oublié d'introduire mon code de réduction. Il nous est administrativement impossible d'ajouter le code de réduction à votre commande par la suite. Si vous ne pouvez pas utiliser le code de réduction, contactez-nous toujours avant de terminer votre commande.

Mon code promotionnel ne fonctionne pas. Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles un code promotionnel ne fonctionne pas. Vérifiez que vous avez saisi le code correctement (majuscules/minuscules). Il se peut que le code promotionnel ait expiré ou qu'un article particulier soit exclu de la promotion. Vous pouvez toujours nous contacter en cas de doute. Assurez-vous que vous n'avez pas encore terminé votre commande, car nous ne pouvons pas ajouter le code promotionnel après le paiement.

Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels en même temps ? Non, il n'est pas possible d'utiliser plusieurs codes promotionnels en même temps. Vous ne pouvez participer qu'à une seule action par commande. Il n'est pas possible de combiner plusieurs actions.

Argent, décoloration et entretien

Les barrettes des boucles d'oreilles deviennent parfois noires. Comment cela est-il possible ? Les barres des boucles d'oreilles en argent peuvent parfois devenir noires en réaction aux huiles naturelles produites par votre peau. La réaction de l'argent avec ces substances dépend de facteurs tels que votre alimentation, votre consommation d'alcool et de médicaments. Ces facteurs peuvent affecter l'acidité de votre peau et provoquer une réaction. La sueur, qui contient de l'ammoniaque, peut également augmenter l'acidité de la peau et provoquer l'oxydation de l'argent.

Conseils contre le noircissement des bijoux en argent :
Enlevez vos bijoux en argent lorsque vous transpirez beaucoup, par exemple en cas de fièvre ou d'exercice physique intense. Veillez à ce que vos bijoux en argent n'entrent pas en contact avec des substances contenant du soufre. Retirez vos bijoux en argent lors d'activités telles que la natation, le nettoyage (les détergents sont nocifs), le lavage des mains et le contact avec l'eau de mer. Entretenez vos bijoux avec les produits disponibles sur notre site web.
Un bijou est-il authentique s'il noircit ?
Le noircissement d'un bijou en argent est en fait un signe d'authenticité. Les autres métaux (précieux) s'oxydent différemment. La décoloration (noircissement) peut se produire sur les bijoux en argent de toutes les qualités.

Les boucles d'oreilles en acier chirurgical avec fermeture à vis ne conviennent pas ?

Les boucles d'oreilles chirurgicales avec fermeture à vis n'ont pas d'embout à l'extrémité de la tige. Au bout de la tige se trouve un morceau de fil.

Si les enfants n'ont pas porté de boucles d'oreilles depuis très longtemps ou s'ils en portent depuis longtemps, il peut arriver que le trou gonfle immédiatement lorsque la boucle d'oreille est retirée. Cela rend difficile l'insertion de la boucle d'oreille et peut également être très sensible. Le fil se heurte à la peau gonflée, ce qui peut être douloureux. Souvent, il est déjà utile de placer un linge froid, un glaçon ou un antiseptique sur le lobe de l'oreille. Certains clients utilisent un peu de vaseline pour que la boucle d'oreille puisse être placée plus facilement et plus rapidement. Souvent, il s'agit d'une opération ponctuelle qui n'est plus nécessaire la fois suivante.

Points d'épargne

Bienvenue dans notre boutique en ligne, où le fait d'épargner des points est un excellent moyen de profiter d'encore plus d'avantages ! Pour chaque euro dépensé chez nous, vous gagnez pas moins de 5 points de fidélité. Et surtout, vous pouvez échanger ces points contre de superbes réductions !

Dès que vous avez accumulé 500 points de fidélité, vous pouvez les échanger contre un bon d'achat d'une valeur de €5. Cela signifie que vous pouvez non seulement acheter de bons produits, mais aussi être récompensé pour chacun de vos achats. L'avantage, c'est que vous pouvez utiliser le bon à tout moment. Ainsi, que vous souhaitiez faire une petite économie lors de votre prochain achat ou que vous préfériez épargner pour obtenir une réduction plus importante, vous avez le choix !

Mais ce n'est pas tout ! Nous vous proposons également un excellent moyen d'augmenter vos points de fidélité encore plus rapidement. Invitez votre famille et vos amis à faire des achats chez nous et envoyez-leur le lien unique avec votre code personnel. Lorsqu'ils utilisent ce code lors du paiement, les points sont immédiatement ajoutés à votre compte. C'est une situation gagnant-gagnant : ils peuvent profiter de nos excellents produits et vous gagnez des points supplémentaires pour obtenir encore plus de réductions !

Mais attendez, ce n'est pas tout ! Nous organisons régulièrement des promotions et des offres spéciales passionnantes qui vous permettent de gagner des points d'épargne encore plus rapidement et de les échanger contre de superbes récompenses. Surveillez de près notre site web et notre lettre d'information pour ne manquer aucune occasion d'augmenter vos points et de bénéficier de réductions exclusives.

En bref, avec nous, épargner des points est une expérience passionnante et gratifiante. À chaque achat, à chaque invitation et à chaque promotion spéciale, vous avez la possibilité d'augmenter vos points de fidélité et de bénéficier de remises exceptionnelles. Créez un compte dès aujourd'hui et commencez à faire fructifier votre solde de points. Nous sommes impatients de vous récompenser pour votre fidélité et de vous faire bénéficier de réductions !

Koper

Le cuivre est souvent utilisé en bijouterie et est connu comme un métal semi-précieux. Cela signifie que le matériau réagit à l'air et à l'humidité, ce qui entraîne une oxydation. Le cuivre peut alors prendre une couleur plus foncée. Si vous n'aimez pas cela, vous pouvez facilement remédier au problème en utilisant un peu de jus de citron. Bien que la plupart des gens puissent porter du cuivre sans problème, certaines personnes sont allergiques à ce matériau. Toutefois, l'acidité de votre peau peut provoquer une réaction qui peut faire virer la peau au vert. Il ne s'agit pas d'une allergie, ce n'est pas dangereux et la décoloration peut être facilement éliminée. Cependant, le fait que la peau devienne verte dépend de la personne et ne peut être prédit à l'avance.

Nos bijoux sont toujours plaqués or/argent. Un conseil pour conserver plus longtemps la beauté des bijoux en plaqué or (or/or blanc 14k) : appliquez une couche de vernis à ongles transparent. Les bijoux seront ainsi protégés et resteront beaux plus longtemps !

Votre question ne figure pas dans cette liste ?

Si c'est le cas, envoyez-nous un courriel ou contactez-nous par téléphone. Vous pouvez également nous joindre via le chat en bas de cette page.

Vous pouvez envoyer votre courriel à : info@hippegirls.nl ou appeler : 06-18297164