Garantie et retours
Garantie et retours
Vérifiez votre commande dès sa réception
Chez Hippe Girls, nous mettons tout en œuvre pour expédier chaque commande avec soin, en veillant à ce qu'elle soit complète et en bon état. Nous te conseillons donc de vérifier ta commande dès que possible après réception.
Vérifiez si :
- vous avez bien reçu les articles commandés ;
- la commande est complète ;
- les articles ne présentent aucun dommage visible ;
- les articles fonctionnent correctement dès leur réception.
Vous avez reçu un article erroné, il manque quelque chose ou vous constatez immédiatement à la réception un dommage ou tout autre problème visible ? Veuillez nous le signaler dès que possible, de préférence dans les 3 jours suivant la réception.
Ce délai de 3 jours a pour but de nous permettre d'examiner le problème aussi rapidement et efficacement que possible et ne porte pas atteinte à vos droits de garantie légaux.
Envoyez un e-mail à info@hippegirls.nl en indiquant votre nom, votre numéro de commande et, si possible, des photos nettes de l'article et du problème.
Nous enregistrons notre processus d'emballage. Cela nous permet, en cas de réclamation concernant, par exemple, un article manquant, erroné ou visiblement endommagé, de vérifier dans la plupart des cas comment la commande a quitté notre entrepôt.
Si un client signale, longtemps après réception, qu'un article aurait déjà été visiblement endommagé lors de la livraison, nous évaluons cette réclamation en fonction de la nature du problème, du moment où il aurait pu être raisonnablement détecté et des informations disponibles, y compris, le cas échéant, notre enregistrement du processus d'emballage.
Garantie légale
Tous les produits achetés sur Hippe Girls sont couverts par la garantie légale. Cela signifie qu'un produit doit répondre à ce que vous êtes en droit d'en attendre dans le cadre d'une utilisation normale.
Aux Pays-Bas, il n'existe pas de durée standard fixe pour la garantie légale. La durée pendant laquelle vous pouvez raisonnablement vous attendre à ce qu'un produit continue de fonctionner correctement dépend, entre autres, du type de produit, de son prix, de ses caractéristiques et de son utilisation normale.
Si vous constatez ultérieurement un défaut qui n'était ni visible ni perceptible à la réception, veuillez le signaler dès que possible après avoir constaté le problème.
En cas de défaut de matériau, de fabrication ou de toute autre nature couvert par la garantie légale, nous vous proposerons gratuitement une solution adaptée, par exemple une réparation ou un remplacement.
Lorsque la réparation ou le remplacement n'est pas possible ou ne peut raisonnablement nous être demandé, les autres droits légaux du consommateur s'appliquent.
Dans quels cas les dommages ne sont-ils pas couverts par la garantie ?
La garantie légale s'applique aux défauts dont le consommateur n'est pas responsable.
Les dommages dont il peut être démontré qu’ils ont été causés, par exemple, par les circonstances énumérées ci-dessous ne sont pas couverts par la garantie légale :
- utilisation incorrecte ou inappropriée ;
- faire tomber, heurter ou tirer sur le bijou ;
- déformation ou contrainte excessive des pièces ;
- usure normale ;
- un entretien insuffisant ou incorrect ;
- des réparations ou des modifications effectuées par le consommateur ou un tiers et à l'origine du problème ;
- détérioration due à une mauvaise utilisation ou à des conditions pour lesquelles l'article n'est pas prévu.
Nous n'assumons aucune responsabilité en cas de perte d'un article ou d'une pièce détachée.
Entretien des bijoux
Les bijoux sont beaux, mais peuvent être fragiles. Pour qu'ils conservent leur beauté le plus longtemps possible, nous vous conseillons de les retirer notamment dans les situations suivantes :
- douche et bain ;
- nager ;
- faire du sport ;
- dormir.
Les parfums, les crèmes, les shampoings, les produits capillaires, l'eau chlorée et d'autres produits chimiques peuvent endommager les matériaux, les revêtements, l'émail, les collages et les strass.
Les bijoux sertis de pierres sont particulièrement fragiles. Les chocs, les chutes, l'humidité, les variations de température et le contact avec des produits de soin peuvent, avec le temps, entraîner le détachement des pierres.
Nous comprenons parfaitement que vous puissiez, par exemple, choisir de garder vos boucles d'oreilles lorsque vous dormez, prenez votre douche ou nagez. Sachez toutefois qu'un contact prolongé avec l'humidité, les produits de soin ou le chlore peut réduire la durée de vie de certains matériaux et finitions.
Pour déterminer si un défaut est couvert par la garantie légale, nous nous basons toujours sur le produit, la nature du défaut et les circonstances.
Régime de tolérance
Si un problème n'est pas couvert par la garantie légale, nous pouvons, dans certaines situations, proposer une solution à titre gracieux.
En ce qui concerne les bijoux, nous appliquons actuellement les conditions de tolérance suivantes :
- entre 1 et 3 mois après l'achat : 40 % de réduction sur un bijou de remplacement ;
- de 4 à 6 mois après l'achat : 20 % de réduction sur un bijou de remplacement.
La remise est calculée sur le montant initialement payé pour le bijou en question.
La politique de tolérance est un service supplémentaire proposé par Hippe Girls et ne limite en rien les droits de garantie légaux du consommateur.
Retours et droit de rétractation
Lors d'un achat en ligne, vous disposez du droit légal de vous rétracter jusqu'à 14 jours après la date de réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
Une fois que vous nous aurez informés, dans ce délai, que vous faites usage de votre droit de rétractation, vous disposerez encore de 14 jours pour nous renvoyer les articles.
Outre ce délai de réflexion légal, Hippe Girls vous offre une possibilité de retour supplémentaire jusqu'à 30 jours après réception. Cette possibilité de retour supplémentaire ne limite en rien vos droits légaux.
Pour un retour standard, il n'est pas nécessaire de nous contacter au préalable.
Souhaitez-vous exercer votre droit de rétractation prévu par la loi ? Dans ce cas, vous pouvez nous en informer par e-mail, à l'aide du formulaire type de rétractation ou par toute autre déclaration sans équivoque.
Conditions de retour
- Emballez les articles avec soin et de manière solide.
- N'oubliez pas d'indiquer votre nom et votre numéro de commande sur le colis de retour.
- Dans la mesure du possible, veuillez renvoyer le produit avec tous les accessoires fournis, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.
- Vous pouvez examiner et évaluer un produit dans la mesure où cela est nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
- Si un produit a été utilisé ou endommagé au-delà de ce qui était nécessaire pour l'évaluer, nous pouvons alors facturer la dépréciation qui en résulte.
- Les retours non affranchis ou insuffisamment affranchis ne seront pas acceptés.
- Les frais liés à un retour standard sont à votre charge.
- Conservez votre justificatif d'expédition et votre numéro de suivi jusqu'à ce que votre retour ait été entièrement traité.
Vous avez reçu un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande ? Veuillez d'abord nous contacter. Si le problème est couvert par la garantie légale, les frais de retour ne seront pas à votre charge.
Boucles d'oreilles Blomdahl
Les boucles d'oreilles Blomdahl font l'objet d'une exception spécifique pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène.
Ces boucles d'oreilles sont conditionnées dans une salle blanche, dans des conditions contrôlées, et livrées dans un emballage hygiénique spécialement scellé.
Tant que le sceau est intact, les boucles d'oreilles peuvent être retournées conformément à nos conditions de retour.
Dès que le sceau a été brisé après la livraison ou que l'emballage hygiénique spécial a été ouvert, le droit de rétractation est exclu pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, à condition que cette exception ait été clairement indiquée sur le produit avant l'achat.
Si des boucles d'oreilles Blomdahl dont le sceau est brisé nous sont tout de même renvoyées, nous ne pourrons pas accepter ce retour. Si vous souhaitez récupérer ces boucles d'oreilles, les frais d'expédition pourront vous être facturés.
Acheter une étiquette de retour
Vous souhaitez retourner votre commande sous forme de colis ? Grâce à notre portail de retour, vous pouvez facilement obtenir vous-même une étiquette de retour :
Créer une étiquette de retour :
Attention : ce portail de retour ne permet malheureusement pas d'acheter des étiquettes de retour pour les colis pouvant être déposés dans une boîte aux lettres.
Votre colis de retour passe-t-il dans la boîte aux lettres ? Dans ce cas, vous pouvez l'affranchir vous-même via le transporteur de votre choix.
Adresse de retour
Hippe Girls
68, Zadelmakerstraat,
, 1991 JE Velserbroek,
, Pays-Bas
N'oubliez pas d'indiquer votre nom et votre numéro de commande sur le colis de retour.
Modèle de formulaire de rétractation
Souhaitez-vous utiliser le modèle de formulaire de rétractation ? Vous pouvez télécharger le formulaire ici :
Remboursement
Si vous annulez l'intégralité de votre commande pendant le délai de rétractation légal, vous serez remboursé du montant de votre achat, y compris les frais liés à notre mode de livraison standard le moins cher utilisé pour la livraison initiale.
Les frais directs liés au retour à Hippe Girls sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou livré par erreur dont la responsabilité incombe à Hippe Girls.
Vous ne renvoyez qu'une partie de votre commande ? Dans ce cas, les frais de port initiaux ne seront pas remboursés.
Avez-vous bénéficié de la livraison gratuite et le montant des articles que vous conservez, suite à un retour partiel, est-il inférieur au seuil applicable pour la livraison gratuite ? Dans ce cas, les frais de port habituels peuvent être déduits du montant à rembourser.
Nous vous rembourserons le montant dû au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez notifié votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les articles retournés ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve de leur renvoi, selon la première de ces deux éventualités.
Le remboursement s'effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord contraire avec vous.