Garantie und Rückgabe
Garantie und Rückgabe
Überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt
Bei Hippe Girls bemühen wir uns, jede Bestellung sorgfältig, vollständig und in einwandfreiem Zustand zu versenden. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre Bestellung so schnell wie möglich nach Erhalt zu überprüfen.
Überprüfen Sie, ob:
- Sie die richtigen Artikel erhalten haben;
- die Bestellung vollständig ist;
- die Artikel keine sichtbaren Beschädigungen aufweisen;
- die Artikel bei Erhalt ordnungsgemäß funktionieren.
Haben Sie einen falschen Artikel erhalten, fehlt etwas oder stellen Sie bei Erhalt sofort eine Beschädigung oder ein anderes sichtbares Problem fest? Dann melden Sie dies bitte so schnell wie möglich bei uns, vorzugsweise innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt.
Diese Frist von 3 Tagen soll es uns ermöglichen, das Problem so schnell und so gründlich wie möglich zu untersuchen, und beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte in keiner Weise.
Senden Sie eine E-Mail an info@hippegirls.nl mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und, wenn möglich, deutlichen Fotos des Artikels und des Problems.
Wir dokumentieren unseren Verpackungsprozess. Dadurch können wir bei Meldungen über beispielsweise einen fehlenden, falschen oder sichtbar beschädigten Artikel in vielen Fällen nachvollziehen, wie die Bestellung unser Lager verlassen hat.
Wenn ein Kunde erst einige Zeit nach Erhalt meldet, dass ein Artikel bereits bei der Lieferung sichtbar beschädigt gewesen sein soll, beurteilen wir die Meldung anhand der Art des Problems, des Zeitpunkts, zu dem es vernünftigerweise hätte entdeckt werden können, und der verfügbaren Informationen, darunter – sofern vorhanden – unsere Aufzeichnung des Verpackungsprozesses.
Gesetzliche Gewährleistung
Für alle Produkte, die Sie bei Hippe Girls kaufen, gilt die gesetzliche Gewährleistung. Das bedeutet, dass ein Produkt den Anforderungen entsprechen muss, die Sie bei normalem Gebrauch vernünftigerweise davon erwarten dürfen.
Für die gesetzliche Gewährleistung gibt es in den Niederlanden keine festgelegte Standardfrist. Wie lange man vernünftigerweise erwarten kann, dass ein Produkt einwandfrei funktioniert, hängt unter anderem von der Art des Produkts, dem Preis, den Eigenschaften und der normalen Nutzung ab.
Stellen Sie später einen Mangel fest, der bei Erhalt nicht sichtbar oder erkennbar war? Dann melden Sie dies bitte so schnell wie möglich, nachdem Sie das Problem entdeckt haben.
Bei Material-, Herstellungs- oder sonstigen Mängeln, die unter die gesetzliche Gewährleistung fallen, sorgen wir kostenlos für eine angemessene Lösung, beispielsweise durch Reparatur oder Ersatz.
Ist eine Reparatur oder ein Austausch nicht möglich oder kann dies von uns vernünftigerweise nicht verlangt werden, gelten die weiteren gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
In welchen Fällen sind Schäden nicht durch die Garantie abgedeckt?
Die gesetzliche Gewährleistung gilt für Mängel, für die der Verbraucher nicht verantwortlich ist.
Schäden, die nachweislich beispielsweise durch die nachfolgend aufgeführten Umstände entstanden sind, fallen nicht unter die gesetzliche Gewährleistung:
- unsachgemäße oder zweckentfremdete Verwendung;
- das Schmuckstück fallen lassen, dagegen stoßen oder daran ziehen;
- Verformung oder Überbeanspruchung von Bauteilen;
- normale Abnutzung;
- unzureichende oder unsachgemäße Pflege;
- Reparaturen oder Änderungen durch den Verbraucher oder einen Dritten, durch die das Problem entstanden ist;
- Beschädigungen durch unsachgemäßen Gebrauch oder durch Umstände, für die der Artikel nicht vorgesehen ist.
Wir übernehmen keine Haftung für den Verlust eines Artikels oder eines Einzelteils.
Pflege von Schmuck
Schmuck ist schön, kann aber auch empfindlich sein. Damit Ihr Schmuck so lange wie möglich schön bleibt, empfehlen wir Ihnen, ihn unter anderem in folgenden Situationen abzulegen:
- Duschen und Baden;
- Schwimmen;
- Sport treiben;
- Schlafen.
Parfüm, Cremes, Shampoo, Haarpflegeprodukte, Chlorwasser und andere Chemikalien können Materialien, Beschichtungen, Emaille, Klebeverbindungen und Strasssteine angreifen.
Schmuck mit Steinchen ist besonders empfindlich. Durch Stöße, Stürze, Feuchtigkeit, Temperaturschwankungen und den Kontakt mit Pflegeprodukten können sich die Steinchen mit der Zeit lösen.
Wir verstehen sehr gut, dass Sie sich beispielsweise dafür entscheiden können, Ohrringe beim Schlafen, Duschen oder Schwimmen nicht abzunehmen. Bitte beachten Sie jedoch, dass längerer Kontakt mit Feuchtigkeit, Pflegeprodukten oder Chlor die Lebensdauer bestimmter Materialien und Oberflächen verkürzen kann.
Ob ein Mangel unter die gesetzliche Gewährleistung fällt, beurteilen wir stets unter Berücksichtigung des Produkts, der Art des Mangels und der Umstände.
Kulanzregelung
Fällt ein Problem nicht unter die gesetzliche Gewährleistung? Dann können wir in bestimmten Situationen aus Kulanzgründen dennoch eine Lösung anbieten.
Für Schmuck gelten derzeit folgende Kulanzregelungen:
- ab 1 Monat bis einschließlich 3 Monate nach dem Kauf: 40 % Rabatt auf ein Ersatzschmuckstück;
- ab 4 Monaten bis einschließlich 6 Monaten nach dem Kauf: 20 % Rabatt auf ein Ersatzschmuckstück.
Der Rabatt wird auf den Betrag berechnet, der ursprünglich für das betreffende Schmuckstück bezahlt wurde.
Die Kulanzregelung ist ein zusätzlicher Service von Hippe Girls und schränkt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Verbrauchers nicht ein.
Rücksendungen und Widerrufsrecht
Bei einem Online-Kauf haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Nachdem Sie uns innerhalb dieser Frist mitgeteilt haben, dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, haben Sie noch 14 Tage Zeit, die Artikel zurückzusenden.
Zusätzlich zu dieser gesetzlichen Widerrufsfrist bietet Hippe Girls eine zusätzliche Rückgabemöglichkeit bis zu 30 Tage nach Erhalt der Ware. Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
Für eine normale Rücksendung müssen Sie sich nicht vorher mit uns in Verbindung setzen.
Möchten Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen? Dann können Sie uns dies per E-Mail, mithilfe des Muster-Widerrufsformulars oder durch eine andere eindeutige Erklärung mitteilen.
Rückgabebedingungen
- Verpacken Sie die Artikel sorgfältig und sicher.
- Geben Sie bei der Rücksendung immer Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an.
- Senden Sie das Produkt, sofern dies zumutbar ist, mit sämtlichem mitgeliefertem Zubehör sowie im Originalzustand und in der Originalverpackung zurück.
- Sie dürfen ein Produkt in dem Umfang begutachten und prüfen, wie dies erforderlich ist, um dessen Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
- Wurde ein Produkt in einer Weise benutzt oder beschädigt, die über das zur Begutachtung erforderliche Maß hinausgeht? Dann können wir den dadurch entstandenen Wertverlust in Rechnung stellen.
- Unfrankierte oder unzureichend frankierte Rücksendungen werden nicht angenommen.
- Die Kosten für eine normale Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.
- Bewahren Sie Ihren Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.
Haben Sie einen defekten oder falsch gelieferten Artikel erhalten? Dann setzen Sie sich bitte zunächst mit uns in Verbindung. Falls das Problem unter die gesetzliche Gewährleistung fällt, gehen die notwendigen Kosten für die Rücksendung nicht zu Ihren Lasten.
Blomdahl-Ohrringe
Für Blomdahl-Ohrringe gilt aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene eine besondere Ausnahme.
Diese Ohrringe werden unter kontrollierten Bedingungen in einem Reinraum verpackt und in einer speziell versiegelten Hygieneverpackung geliefert.
Solange das Siegel unversehrt ist, können die Ohrringe gemäß unseren Rückgabebedingungen zurückgegeben werden.
Sobald das Siegel nach der Lieferung gebrochen oder die spezielle Hygieneverpackung geöffnet wurde, erlischt das Widerrufsrecht aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene, sofern diese Ausnahme vor dem Kauf deutlich beim Produkt angegeben wurde.
Sollten Blomdahl-Ohrringe mit einem beschädigten Siegel dennoch an uns zurückgeschickt werden, können wir diese Rücksendung nicht annehmen. Wenn Sie die Ohrringe zurückerhalten möchten, können Ihnen die dafür anfallenden Versandkosten in Rechnung gestellt werden.
Rücksendeetikett kaufen
Möchten Sie Ihre Bestellung als Paket zurücksenden? Über unser Rücksendeportal können Sie ganz einfach selbst ein Rücksendeetikett erwerben:
Bitte beachten Sie: Über dieses Rücksendeportal können leider keine Rücksendeetiketten für Briefkastenpakete erworben werden.
Passt Ihre Rücksendung in den Briefkasten? Dann können Sie die Sendung selbst über einen Transportdienstleister Ihrer Wahl frankieren.
Rücksendeadresse
Hippe Girls
Zadelmakerstraat 68
1991 JE Velserbroek
Niederlande
Vergessen Sie nicht, Ihren Namen und Ihre Bestellnummer der Rücksendung beizufügen.
Musterformular für den Widerruf
Möchten Sie das Musterformular für den Widerruf nutzen? Sie können das Formular hier herunterladen:
Rückerstattung
Wenn Sie die gesamte Bestellung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen, erhalten Sie den Kaufpreis zurück, einschließlich der Kosten für unsere günstigste Standardversandart bei der ursprünglichen Lieferung.
Die direkten Kosten für die Rücksendung an Hippe Girls gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, es handelt sich um einen Defekt oder eine Falschlieferung, für die Hippe Girls verantwortlich ist.
Geben Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurück? Dann werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.
Haben Sie den kostenlosen Versand in Anspruch genommen und liegt der Wert der Artikel, die Sie aufgrund einer Teilrücksendung behalten, unter dem geltenden Schwellenwert für den kostenlosen Versand? In diesem Fall kann der übliche Versandkostenbeitrag mit dem zu erstattenden Betrag verrechnet werden.
Wir zahlen den fälligen Betrag spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie uns den Widerruf mitgeteilt haben. Wir dürfen mit der Rückzahlung warten, bis wir die Rücksendung erhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie sie zurückgeschickt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern mit Ihnen nichts anderes vereinbart wurde.